Gambio, un fornitore di software per negozi, ha chiesto ai rivenditori online quale impatto avrà la trasformazione digitale, se il futuro dei sistemi per negozi è nel cloud e se Bitcoin e GNU Taler diventeranno più importanti per le transazioni.
Anche se il commercio al dettaglio in mattoni è ancora un fattore costante e indispensabile, i negozi online stanno guadagnando sempre più slancio. Tra gli intervistati di uno studio di Gambio, il 70,1% non gestisce un negozio al dettaglio oltre al suo negozio online. Il 68,3% degli intervistati persegue una strategia multicanale su Internet: utilizza altri canali oltre al proprio negozio per offrire la propria merce a una cerchia più ampia di acquirenti. eBay (45,4%) e Amazon (24,3%) sono in testa. Piattaforme locali, e-mail o cataloghi non giocano quasi mai un ruolo come strumenti di vendita.
Gli intervistati danno la massima importanza alla sicurezza dei dati (83,8%), all'ottimizzazione dei motori di ricerca (82,8%) e alla sicurezza legale (83,1%) nei loro negozi online. Anche la capacità mobile e le opzioni di design integrate sono valutate come significative, mentre al multilinguismo non viene assegnata una particolare rilevanza al 16,2%. Il 67,6 per cento dei partecipanti allo studio perseguono attivamente l'ottimizzazione dei motori di ricerca per essere ben elencati.
Pagamento
Quando si tratta del processo di pagamento, c'è molta scelta per il cliente. Più del 90% degli operatori di negozi intervistati offrono il pagamento anticipato e PayPal come opzioni di pagamento. Fattura (55,6%), carta di credito (40,8%), trasferimento istantaneo (37,3%), addebito diretto (32%) e contanti alla consegna (26,8%) sono anche opzioni di pagamento popolari. I sistemi di pagamento come Paydirekt e Giropay, d'altra parte, sono raramente messi a disposizione dei clienti dagli operatori dei negozi partecipanti (meno del 3% ciascuno). Il 90,5% degli acquirenti dei rivenditori intervistati sceglie PayPal più spesso. L'80,3% preferisce pagare in anticipo e il 39,4% preferisce pagare con fattura. L'addebito diretto, la carta di credito, il contrassegno e altre forme di pagamento sono usate molto meno spesso.
Bitcoin e GNU Thaler
Le valute digitali come Bitcoin e GNU Thaler hanno poca importanza per gli operatori dei negozi. Solo poco meno del 15% degli intervistati è interessato all'argomento. Mentre i sostenitori vedono la criptovaluta digitale come un mezzo di pagamento a prova di crisi del futuro e prevedono la sua crescente importanza, essa sembra fittizia, anonima e opaca ai rivenditori più scettici.
Spedizione
Il 57% degli intervistati non crede che i prodotti ordinati online saranno spediti entro poche ore come standard in futuro. Fanno notare la mancanza di infrastrutture e di redditività per i negozi online di piccole e medie dimensioni. Il 21,5% dei partecipanti al sondaggio, d'altra parte, può immaginare che i loro prodotti siano consegnati da un drone in futuro.
La soluzione cloud come sistema di negozio
I sistemi di negozio offerti nel modello SaaS/cloud stanno inaugurando un nuovo sviluppo. Il 25,4% dei rivenditori online che hanno partecipato allo studio sono aperti alla nuova tecnologia e credono in una migliore manutenzione a distanza del sistema del negozio, accompagnata da un risparmio di tempo. Tuttavia, il 65,5% ha preoccupazioni per la sicurezza e vede il pericolo di un uso improprio dei dati e degli attacchi degli hacker. Mentre per il 76,8% dei partecipanti allo studio, la disponibilità e le prestazioni sono importanti in una soluzione cloud, il prezzo (49,3%) e un'ampia selezione di design (37,3%) giocano un ruolo subordinato.
Tendenze
Quando gli viene chiesto delle tendenze future, alcuni dei rivenditori online vedono molto potenziale nelle esperienze di shopping interattivo, prodotti personalizzati e tempi di consegna sempre più veloci. Altri partecipanti si concentrano principalmente sull'ottimizzazione del servizio clienti e sull'apertura di nuovi mercati all'estero.
Dettagli sullo studio
Gambio ha intervistato per lo studio 284 operatori di negozi online di vari settori come l'elettronica, la moda, lo sport e gli articoli per animali. L'85,2% dei rivenditori online intervistati gestisce negozi in Germania, il 51,8% in Austria e il 37,3% in Svizzera. Il 34,2% commercia anche in altre parti d'Europa, il 17,6% opera in tutto il mondo. Il numero di dipendenti è compreso tra uno e dieci per l'89,1% dei negozi online intervistati.