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"Nel complesso, solo il 35% dei processi aziendali sono automatizzati. Questo riguarda anche i manager che sprecano due giorni alla settimana in compiti amministrativi manuali". Non sono sorpreso da questo risultato di uno studio di ServiceNow. Tuttavia, la conclusione che l'automazione potrebbe porre rimedio alla situazione mi fa pensare che l'industria sia un sistema perfido e autoperpetuante.
Ovviamente, gli automatismi potrebbero, per esempio, assicurare che la mia casella di posta sia già pulita prima che io la apra ogni mattina. Invece di 200 nuove mail, potrebbero essercene solo 20 - e idealmente anche le 20 giuste. Ma dobbiamo davvero crederci? È molto più probabile che questo software sia anche buggato. Mentre il messaggio importante di un cliente finisce nel cestino della carta straccia, i messaggi sulle notifiche di premi minacciosi passano.
E cosa si guadagna allora? L'utente cerca anche nel cestino per essere al sicuro.
Secondo me, tali automatismi sostengono questo "sistema autoperpetuante" creando nuovi problemi con nuove soluzioni. Questo provoca in me dei "pensieri di evasione". Ma come? Tornare a scrivere lettere, bacheca invece di chattare? Hai delle risposte?