Un Contratto di licenza con l'utente finale (EULA) è un contratto legale tra il produttore e / o l'autore e l'utente finale di un'applicazione. Più specificamente, è un contratto tra un licenziante di un prodotto e un licenziatario. Questo contratto di licenza viene utilizzato per la maggior parte del software. Poiché il software è una forma di proprietà intellettuale (PI), un EULA incoraggia ulteriori sviluppi proteggendo i diritti di proprietà intellettuale dei creatori di software. Tra le altre cose specifiche del software, normalmente specifica:
- Cosa possono e non possono fare gli utenti con il software
- Le condizioni in base alle quali l'accesso di un utente potrebbe essere limitato o interrotto
- Che l'acquirente riceve una licenza non trasferibile, non esclusiva e revocabile con l'acquisto del software
- Che il programma non può essere ridistribuito a scopo di lucro ma può essere utilizzato dal cliente
Un EULA in genere viene visualizzato prima che un utente installi il software ma dopo l'acquisto. Per completare l'installazione, si apre una finestra con più schermate di testo denso. L'utente deve scorrere fino alla fine di ogni pagina e fare clic sul pulsante "Accetto". Questi EULA sono a volte indicati come contratti di shrinkwrap o click-through, poiché questi nomi si riferiscono all'impossibilità per un cliente di rivedere a sufficienza il contratto di licenza prima di acquistare il software.
Scrivere un EULA
Un EULA deve essere chiaro e dettagliato in modo che il cliente sia consapevole dei propri diritti. Quando si scrive un EULA:
- Identifica chiaramente l'attività
- Indicare chiaramente le regole di comportamento degli utenti e l'accesso al software
- Rivelare la licenza di copyright applicabile, come l'open source
- Includere altri dettagli della licenza, comprese le condizioni per la risoluzione
- Includere eventuali dichiarazioni di non responsabilità e limitazione di responsabilità
EULA vs. TOS vs. SLA
Un accordo sui Termini di servizio (TOS), noto anche come termini e condizioni, è un contratto tra un'azienda e un utente che definisce le regole alle quali un utente deve attenersi per utilizzare un servizio. Un Service-Level Agreement (SLA) è un contratto tra un fornitore di servizi e l'utente finale che stipula e impegna il fornitore di servizi a un livello di servizio richiesto. È simile a una politica del servizio clienti per un servizio software.
Un EULA viene generalmente applicato a un prodotto in vendita singola e senza abbonamento come un videogioco. Un accordo TOS è applicabile quando un'azienda, come un fornitore di applicazioni, offre un servizio e non entra nei dettagli come uno SLA. Uno SLA viene utilizzato quando un'azienda offre un servizio che un cliente deve essere affidabile, supportato e coerente, come un provider di servizi Internet. È comune avere sia un accordo TOS che uno SLA.