La system house si sta trasformando in un fornitore di servizi IT. Nel senso classico, una system house offre ai suoi clienti soluzioni complete composte da software e hardware.
Una system house è un fornitore di servizi del settore IT che ha sia software che hardware nel suo portafoglio e li combina in una soluzione completa per i suoi clienti. La system house forma così un ponte tra il cliente finale e il produttore. Una volta che i prodotti richiesti sono stati procurati e installati presso il cliente, la system house di solito continua a occuparsi della loro funzionalità. Sono anche il punto di contatto per i problemi informatici. In molti casi, le system house sono specializzate in prodotti di certi produttori.
Da un lato, può essere che i clienti aziendali impieghino il proprio dipartimento IT e consegnino solo parti dei loro compiti IT a una system house. Tuttavia, è possibile anche l'outsourcing completo, in modo che la system house sia responsabile dell'intera infrastruttura IT del cliente. Spesso, il fornitore di servizi IT assume anche il ruolo di consulente per i processi di business del cliente.
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