Il rivenditore specializzato Expert collega le vendite online e il commercio di cancelleria. Il tutto va ben oltre un semplice negozio web. I social media e gli strumenti di valutazione vengono utilizzati.
Un anno fa, Expert ha lanciato le sue attività di e-commerce, e ora la cooperazione commerciale specializzata fa un bilancio: "Nel frattempo, oltre l'80 per cento dei partner ha integrato lo shop online nei loro siti web individuali dei rivenditori e sta sfruttando intensamente le nuove possibilità per rivolgersi ai clienti", riassume il membro del consiglio di amministrazione di Expert, il Dr. Stefan Müller. "Questa popolarità ci dimostra che conviene, soprattutto con temi sensibili come il commercio elettronico, non partire da zero, ma agire secondo la nostra filosofia con calma e prudenza e, soprattutto, in uno scambio costruttivo con gli azionisti."
Il negozio web dell'associazione presenta un "assortimento volutamente limitato". Il concetto si basa sull'offerta di prodotti che cambiano settimanalmente non solo nei negozi ma anche su internet. Nel frattempo, l'offerta online è stata successivamente ampliata a 14 prodotti di diversi gruppi di prodotti. Un'espansione a una gamma completa non è prevista.
"Non siamo interessati a massimizzare i profitti nel settore online e non vogliamo competere con i grandi internet provider. Per noi, internet è un complemento sensato e non un contro-modello al commercio stazionario", spiega Müller. L'obiettivo del negozio è quello di attirare l'attenzione sul web per i servizi che i clienti ricevono presso il loro rivenditore locale.
In futuro, la cooperazione vuole espandere ulteriormente questa introduzione al business terrestre. "L'obiettivo è quello di entrare in un dialogo ancora più forte con il gruppo target esperto di internet", spiega il consiglio. I mezzi per raggiungere questo obiettivo sono la newsletter Expert, un blog e la presenza sui social media su Facebook.
La sede centrale di Expert mette attualmente a disposizione dei suoi membri 17 moduli funzionali che permettono l'intreccio di misure online e offline.
Il "Modulo Appuntamento", per esempio, offre al cliente finale un modo rapido e semplice per prendere un appuntamento con il suo consulente esperto personale in loco via Internet. Un altro esempio è "Qype": Su questo portale di valutazione online, i clienti possono valutare le interviste di consulenza in seguito. A questo scopo, Expert fornisce cartoline di promemoria con il codice QR alla rispettiva pagina Qype. Molti dei partner di Verbund hanno già numerose valutazioni positive lì, che sono visibili online per tutti. □