Sono sempre di più i consumatori che scoprono i prodotti tecnici su internet e li comprano lì. Di conseguenza, Expert International ha messo il "commercio elettronico" all'ordine del giorno dell'Assemblea Generale. Un'idea per una soluzione dal Belgio è stata anche presentata all'evento.
Questa volta, il focus dell'assemblea generale semestrale di Expert International era sul tema dell'e-commerce. Secondo GfK, le vendite via Internet stanno prendendo una quota sempre più significativa delle vendite totali nel settore dei beni di consumo tecnici sul mercato europeo. Secondo l'indagine, la quota di e-commerce è aumentata continuamente di circa il sette per cento negli ultimi quattro anni, fino a raggiungere attualmente il 19,4 per cento. Le differenze tra i singoli paesi sono però molto pronunciate: la Repubblica Ceca, per esempio, è in testa con una quota di fatturato online del 39,9%, mentre in Portogallo solo il 3,1% del fatturato proviene da attività di e-commerce.
"Questo rende ancora più importante lo scambio di esperienze e il flusso di informazioni tra i nostri paesi membri", afferma Dieter Mathys, Managing Director di Expert International. "Perché è chiaro per tutti i paesi che trattare i temi dell'e-commerce, multicanale e omni-canale è indispensabile e offre enormi opportunità, che devono essere utilizzate al meglio e il più presto possibile."
Belgio di successo
All'evento, sono stati mostrati corrispondenti esempi di best-practice. Tra questi c'era la strategia "di grande successo" dei membri belgi, secondo la cooperazione. Qui, i rivenditori sono dotati di homepage individuali con un negozio online integrato, a cui si può accedere anche in versione mobile tramite smartphone e tablet. I clienti finali hanno accesso a un assortimento di 15.000 articoli, che possono farsi consegnare direttamente dal magazzino centrale a casa loro o in un negozio Expert per il ritiro.
Inoltre, tutti i negozi specializzati in Belgio sono dotati di una console interattiva attraverso la quale il cliente può visualizzare l'intero assortimento e ordinare direttamente. Così, il partner può virtualmente espandere la sua gamma di prodotti di cancelleria e offrire una selezione ancora più ampia.
Dal lancio della strategia online belga, il gruppo di vendita al dettaglio ha registrato un aumento delle visite sui siti web dei rivenditori e un aumento delle cifre di vendita. In particolare, la combinazione di misure online e offline funziona molto bene: l'undici per cento di tutte le visite ai negozi di cancelleria può essere ricondotto all'approccio online.
"L'esempio di successo del Belgio ci mostra che non dobbiamo vedere internet come il nemico del commercio di cancelleria. L'obiettivo deve essere quello di entrare in contatto con i nostri clienti su tutti i canali, per identificare le loro esigenze e quindi offrire loro un servizio eccezionale online e offline", Mathys ne è certo.
La prossima assemblea generale internazionale di Expert si terrà a Budapest alla fine di ottobre. □