I servizi rappresentano ormai un terzo dei prodotti offerti dal distributore di telecomunicazioni Komsa, e la tendenza è in aumento. Anche il cancelliere tedesco Angela Merkel si è fermata ieri al padiglione del CeBIT per farsi un'idea del portafoglio completo dell'azienda.
La Komsa sassone non sta semplicemente per distribuzione di telecomunicazioni. Sempre di più, sta diventando un fornitore di servizi nel settore ICT. L'outsourcing del dipartimento "Data Voice" alla propria filiale system house è stato solo un passo in questa direzione. "Offriamo ai nostri clienti un ampio outsourcing", spiega Katja Förster, portavoce dell'azienda Komsa. "Dall'affinamento del prodotto, come mettere insieme i bundle, alla logistica e all'aftersales con la hotline e il servizio di riparazione".
Nel frattempo, il rapporto dei servizi rispetto alla distribuzione è di uno a due, ha detto. "Anche questa quota crescerà, stimata al 50 per cento", continua Förster. Uno dei clienti noti è Congstar, filiale di Telekom. Il prodotto viene venduto online, poi impacchettato a Komsa e successivamente spedito al cliente finale o al negozio al dettaglio.
Nonostante il suo focus sul business dei servizi, il distributore TC è ancora popolare tra i rivenditori. Secondo uno studio di Gfk, Komsa si è classificata al primo posto nella domanda sui 3 migliori fornitori nel segmento TC con una quota del 40%, e nella domanda sul fornitore migliore in assoluto, l'azienda di Hartmannsdorf ha anche ricevuto il maggior numero di voti con il 20% di tutte le menzioni.
Nel 2007, il distributore ha chiuso con un fatturato di circa 700 milioni di euro. Si tratta di una crescita del 36% rispetto all'anno precedente. "Il nostro obiettivo per il 2008 è anche un aumento percentuale a due cifre del fatturato", dice Förster.
Il team Komsa era piuttosto eccitato martedì mattina quando il cancelliere tedesco Angela Merkel ha visitato il padiglione 34. "Il nostro CEO e fondatore dell'azienda Gunnar Grosse aveva semplicemente invitato la signora Merkel per iscritto", ha detto la portavoce dell'azienda. "Avevamo già un po' di esperienza con i cancellieri, perché Gerhard Schröder ci ha visitato nel 2003. In molte foto si vede sempre la signora Merkel con uno o due cellulari in mano quando visita aziende importanti. Abbiamo pensato di fare qualcosa di diverso e creare una stazione di riparazione".
Altra strategia di formazione per combattere la carenza di competenze
Lì, Matthias Wanke, responsabile delle riparazioni della filiale Komsa W-Support.com, ha dimostrato come viene riparato un telefono cellulare a livello di circuito. Inoltre, Grosse ha spiegato che sono necessari dipendenti ben addestrati per riparazioni così complesse. Il presidente del consiglio di amministrazione ha sottolineato l'importanza della strategia di formazione e perfezionamento che il distributore di telecomunicazioni sta portando avanti: l'obiettivo è quello di rendere possibile per ogni dipendente un giorno di perfezionamento alla settimana. In questo modo, l'azienda sassone cerca di contrastare attivamente la carenza di lavoratori qualificati, aggravata dal cambiamento demografico.
Al termine della sua visita a Komsa, la cancelliera non ha perso l'occasione di guardare lei stessa al microscopio delle riparazioni.