Cem
Customer Experience Management (CEM o CXM) si riferisce alle politiche e ai protocolli aziendali avviati per migliorare la soddisfazione generale del cliente e la fedeltà al marchio verso un’azienda e i suoi prodotti per garantire affari ripetuti e clienti che diffondono feedback positivi sull’azienda. I reparti di gestione dell’esperienza dei clienti all’interno di un’azienda hanno … Leggi tutto