Cos’è un reclamo?
Un reclamo è un’obiezione a carenze inaccettabili nelle prestazioni di beni o servizi. Ci deve quindi essere un motivo comprensibile per lamentarsi. Per le aziende, la corretta gestione di questi reclami è una questione delicata. Un reclamo non è un termine legale chiaramente definito. Invece, viene dal linguaggio colloquiale. La cosa più vicina ad essa … Leggi tutto