Servizio clienti: la maggior parte delle richieste sono gestite digitalmente
Le aziende che non investono nei canali digitali di coinvolgimento dei clienti rischiano di perdere clienti a favore della concorrenza. Secondo lo studio, la digitalizzazione sta plasmando sempre di più il rapporto con i clienti. Chi non riuscirà ad abbracciare la web chat, i social media, gli SMS, gli smartphone e le app mobili, e … Leggi tutto