La gestione delle relazioni aziendali (BRM) è un approccio strategico alla gestione delle relazioni aziendali con clienti, partner, fornitori e altri stakeholder. Si tratta di un processo di comprensione, definizione e allineamento delle esigenze, dei desideri e delle aspettative degli stakeholder per garantire risultati reciprocamente vantaggiosi. Il BRM è un concetto globale che comprende la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), la gestione delle relazioni con i fornitori (SRM), la gestione delle relazioni con i partner (PRM) e altre aree di gestione delle relazioni correlate.
Il BRM funziona stabilendo e mantenendo relazioni con un'ampia gamma di stakeholder. Ciò comprende l'identificazione, la comprensione e la risposta alle esigenze e alle aspettative degli stakeholder e la creazione di accordi e interazioni reciprocamente vantaggiosi. Si tratta anche di trovare il modo di garantire che le esigenze e le aspettative degli stakeholder siano soddisfatte. Ciò può includere lo sviluppo della fiducia, della comunicazione e della collaborazione.
La gestione delle relazioni aziendali offre una serie di vantaggi, tra cui una migliore esperienza del cliente, una maggiore efficienza, una maggiore fedeltà del cliente e migliori relazioni con fornitori e partner. Inoltre, aiuta le organizzazioni a conoscere meglio i propri clienti, partner e fornitori, consentendo loro di comprendere meglio le loro esigenze e aspettative.
I principi della gestione delle relazioni commerciali si basano sull'idea di creare e mantenere relazioni reciprocamente vantaggiose. Comprendono l'attenzione alle esigenze e alle aspettative dei clienti, lo sviluppo della fiducia, della comunicazione e della collaborazione e la creazione di accordi e interazioni vantaggiose per tutti.
Le principali sfide della gestione delle relazioni commerciali sono legate alla comunicazione, alla collaborazione e alla fiducia. Può essere difficile assicurarsi che le esigenze e le aspettative degli stakeholder siano soddisfatte e che essi comprendano gli accordi e le interazioni che sono stati stabiliti. Inoltre, può essere difficile creare fiducia e promuovere la collaborazione.
Le strategie efficaci per la gestione delle relazioni d'affari comprendono la creazione di canali di comunicazione aperti, l'attenzione alla costruzione della fiducia e la creazione di accordi e interazioni vantaggiose per tutti. È inoltre importante sviluppare una comprensione delle esigenze e delle aspettative degli stakeholder e garantire che vengano soddisfatte.
Le migliori pratiche per la gestione delle relazioni commerciali comprendono lo sviluppo di una comprensione delle esigenze e delle aspettative delle parti interessate, la creazione di canali di comunicazione aperti per facilitare la collaborazione, l'attenzione alle esigenze e alle aspettative dei clienti e la creazione di accordi e interazioni vantaggiosi per tutti. È inoltre importante concentrarsi sulla costruzione della fiducia.
Gli strumenti per la gestione delle relazioni d'affari comprendono software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), software per la gestione delle relazioni con i fornitori (SRM), software per la gestione delle relazioni con i partner (PRM) e altri software correlati. Questi strumenti aiutano le organizzazioni a gestire le relazioni commerciali in modo più efficace ed efficiente.
Il Business Relationship Management (BRM) è un approccio formale alla comprensione, alla definizione e alla gestione delle relazioni tra un'organizzazione e le persone e le altre organizzazioni con cui fa affari.
L'obiettivo del BRM è ottimizzare la capacità di un'organizzazione di creare e fornire valore ai propri clienti. I professionisti del BRM lavorano per allineare la strategia aziendale di un'organizzazione con la sua strategia IT e per garantire che le capacità IT dell'organizzazione siano allineate con i suoi obiettivi aziendali.
Il BRM si occupa anche di gestire i rischi associati alle relazioni commerciali e di garantire che le relazioni siano reciprocamente vantaggiose e di supporto.
L'obiettivo del Business Relationship Management BRM è garantire che le organizzazioni aziendali e IT siano allineate e che l'organizzazione IT sia in grado di fornire valore all'azienda. Il BRM è un elemento chiave dell'architettura aziendale e contribuisce a garantire che l'organizzazione IT sia in grado di supportare la strategia aziendale.
Le quattro aree di business del BRM sono:
1. Strategia aziendale - Quest'area comprende lo sviluppo e l'implementazione della strategia aziendale.
2. Gestione del rischio - Quest'area comprende l'identificazione, la valutazione e la gestione dei rischi per l'attività dell'azienda.
3. Conformità - Quest'area comprende lo sviluppo e l'implementazione di politiche e procedure per garantire la conformità a leggi e regolamenti.
4. Business Continuity - Quest'area comprende lo sviluppo e l'implementazione di piani e procedure per garantire la continuità dell'attività aziendale in caso di interruzione.
Gli strumenti di BRM sono strumenti di gestione del rischio che possono essere utilizzati per identificare, valutare e gestire i rischi. Possono essere utilizzati per aiutare le organizzazioni a prendere decisioni informate su come gestire al meglio i rischi. Gli strumenti di BRM possono essere utilizzati per identificare i rischi, valutarne la probabilità e l'impatto e sviluppare e implementare strategie di gestione del rischio.