Come risolvere 8 problemi comuni di Alexa e Amazon Echo

Alexa è un assistente virtuale che controlla gli altoparlanti Amazon Echo e altri dispositivi con comandi vocali. Solitamente, Alexa ed Echo funzionano perfettamente insieme, ma a volte possono insorgere dei problemi. Ecco come risolvere rapidamente gli otto problemi più comuni che potresti riscontrare con Alexa e i tuoi dispositivi Echo.

Questi passaggi per la risoluzione dei problemi si applicano all'App Alexa e ai dispositivi abilitati per Alexa, inclusi Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio ed Echo Show.

Rick Turoczy / Flickr

Cause dei problemi comuni di Alexa ed Echo

Esistono diversi motivi per cui Alexa e il tuo dispositivo Echo potrebbero non funzionare correttamente insieme. Potrebbe trattarsi di un problema semplice, come un'interruzione di corrente o di Internet, un'associazione errata dei dispositivi Echo o un problema con la rete Wi-Fi, con il riconoscimento vocale o con la configurazione del tuo account Amazon.

Qualunque sia la causa della mancata comunicazione tra Alexa ed Echo, potrai risolvere il problema in pochissimo tempo seguendo alcuni semplici passaggi.

Molti di questi passaggi per la risoluzione dei problemi si sovrappongono, perché spesso Alexa e i dispositivi abilitati presentano più problemi contemporaneamente.

Ecco gli 8 problemi più comuni di Alexa ed Echo e alcune semplici correzioni.

Cosa fare quando Alexa non risponde ai comandi vocali

Se emetti un comando vocale, ma Alexa e il tuo Echo non rispondono o rispondono con qualcosa del tipo "Mi spiace, non lo so" o "Mi spiace, ho problemi a capirti in questo momento. Prova un po' più tardi", puoi provare alcune semplici soluzioni:

1. Assicurati che il tuo Echo sia carico e connesso a Internet. È una soluzione abbastanza semplice, ma vale la pena essere sicuri: un dispositivo Echo scollegato o un'interruzione di Internet potrebbe essere la ragione per cui Alexa ti sta ignorando.
2. Assicurati che il microfono di Echo sia acceso. Il microfono è spento se il dispositivo presenta un anello o una barra luminosa rossa fissa, invece che blu. Premi quindi il pulsante del microfono sulla parte superiore del dispositivo per riaccenderlo e verifica se Alexa risponde ai tuoi comandi.Un altro suggerimento basilare è quello di spostare l'Echo più vicino a dove stai parlando: è possibile che Alexa non riesca a sentirti.
3. Assicurati che il tuo smartphone ed Echo siano sulla stessa rete Wi-Fi. Infatti, se il tuo smartphone e l'app Alexa si trovano su una rete Wi-Fi diversa dal tuo Echo, questo non sarà in grado di rispondere.

4. Assicurati che il dispositivo abilitato per Alexa sia nel raggio di copertura Wi-Fi. Alexa potrebbe non rispondere perché il tuo Echo è troppo lontano dal router, quindi avvicinalo al router e verifica se questo risolve il problema.

5. Riavvia il dispositivo abilitato per Alexa. Un semplice riavvio spesso risolve una serie di misteriosi problemi tecnici.
6. Controlla la connessione Wi-Fi. Se il tuo Wi-Fi è inattivo, ripristinalo e verifica se Alexa risponde di nuovo.
7. Controlla cosa ha sentito Alexa. Se non parli chiaramente, Alexa potrebbe confondersi. Quindi vai a vedere la cronologia di Alexa, potresti scoprire che pensava avessi detto "Riproduci fisica" invece di "Riproduci musica".
8. Cambia la wake word. Se Alexa e il tuo Echo non rispondono, prova a cambiare la wake word e verifica se questo ripristina il tuo altoparlante e l'assistente digitale.

9. Ripristina il dispositivo alle impostazioni di fabbrica del dispositivo se tutte le soluzioni precedenti non sono andate a buon fine.

   Se scegli questa opzione, dovrai registrare il dispositivo sul tuo account Amazon e inserire nuovamente le impostazioni del dispositivo nell'app Alexa.

Cosa fare quando Alexa riproduce musica sul dispositivo sbagliato

L'audio multiroom ti consente di controllare la riproduzione della musica sugli altoparlanti Echo. Se stai chiedendo ad Alexa di riprodurre musica su un dispositivo Echo in una stanza, ma un altro dispositivo inizia a riprodurre musica da qualche altra parte, puoi provare alcune soluzioni.

1. Assicurati di aver configurato un gruppo di dispositivi per la smart home. Alexa riesce a rispondere meglio alle tue richieste quando aggiungi a un gruppo tutti i tuoi dispositivi abilitati. Ad esempio, se sei in cucina e richiedi musica, risponderà l'Echo in cucina.Se è già stato creato un gruppo, prova a eliminarlo e a crearne uno nuovo.
2. Assicurati che il dispositivo Echo corretto sia impostato come altoparlante predefinito. Se desideri impostare uno dei tuoi Echo come altoparlante predefinito, puoi farlo dalle impostazioni di Alexa. In questo modo, ogni volta che richiedi musica, risponderà solo l'eco designato.
3. Assegna un nome accurato ai tuoi dispositivi Echo. È più facile tenere traccia dei tuoi altoparlanti se hanno un nome logico. Ad esempio, se l'Echo nella tua cucina prende il nome dalla sua posizione, puoi dire "Alexa, riproduci i Coldplay in cucina".

Cosa fare quando Alexa non riproduce musica in streaming

Se Alexa non riesce a riprodurre musica in streaming da Spotify o da un altro servizio di streaming, spesso si tratta di un problema di larghezza di banda o di connettività Wi-Fi. Ecco cosa dovresti fare:

1. Controlla la connessione Wi-Fi. Se il tuo Wi-Fi non funziona, ripristinalo e verifica se Alexa riesce a riprodurre la tua musica.
2. Riduci la congestione Wi-Fi. Spegni tutti i dispositivi Wi-Fi che non stai utilizzando e verifica se questo risolve i tuoi problemi di streaming.
3. Assicurati che il tuo Echo sia nel raggio di copertura Wi-Fi. Il tuo dispositivo abilitato per Alexa potrebbe non essere in grado di eseguire lo streaming correttamente a causa della sua posizione. Spostalo più vicino al router e lontano da pareti, oggetti metallici o altre possibili fonti di interferenza.
4. Riavvia Echo. Vale sempre la pena provare a riavviare il tuo dispositivo.
5. Riavvia il modem e il router. Un semplice riavvio potrebbe risolvere eventuali problemi riscontrati dal modem e dal router.
6. Collegati al canale a 5 GHz del tuo router. Ciò può aiutare a ridurre al minimo le interruzioni del Wi-Fi sulla banda a 2.4 GHz. Dopo aver cambiato canale, prova di nuovo a riprodurre in streaming la musica.

Cosa fare quando Alexa non si connette al Wi-Fi

Se il tuo dispositivo ha uno schermo, controlla la luce sul dispositivo: se è arancione, la connessione Wi-Fi non funziona correttamente. Ecco alcuni modi per risolvere i problemi della tua connessione Wi-Fi:

1. Controlla la connessione Internet. Se Alexa non riesce a connettersi al Wi-Fi, potrebbe essere perché Internet non funziona. Controlla se Internet è attivo e funzionante, in caso contrario, ripristina la connessione a Internet.

2. Riavvia il modem e il router. Verifica se il riavvio del modem e del router risolve i problemi di connettività Wi-Fi di Alexa.
3. Riavvia il tuo dispositivo Echo. Un semplice riavvio può risolvere i problemi di connettività Wi-Fi di Alexa e di Echo.
4. Assicurati che la tua password Wi-Fi sia corretta. Se ti connetti ad Alexa con la password Wi-Fi sbagliata, questa potrebbe essere la causa del problema. Prova la password Wi-Fi su un altro dispositivo e, se necessario, modificala e prova a connettere nuovamente Alexa.
5. Assicurati che il tuo dispositivo abilitato per Alexa sia nel raggio di copertura Wi-Fi. Il tuo dispositivo potrebbe infatti non trovarsi nel raggio di copertura Wi-Fi. Spostalo più vicino al router e lontano da pareti, oggetti metallici o altre possibili fonti di interferenza.
6. Riduci la congestione Wi-Fi. Spegni tutti i dispositivi connessi al Wi-Fi che non stai utilizzando e verifica se questo risolve i tuoi problemi di connettività Wi-Fi.
7. Ripristina Echo alle impostazioni di fabbrica. Quando tutto il resto fallisce e la tua app Alexa continua a non connettersi al Wi-Fi, ripristina Echo alle impostazioni originali e verifica se questo fa sì che la connessione vada a buon fine.

   Se scegli questa opzione, dovrai registrare il dispositivo sul tuo account Amazon e inserire nuovamente le impostazioni del dispositivo nell'app Alexa.

Cosa fare quando le chiamate Alexa non funzionano

I dispositivi Amazon Echo possono sostituire un telefono di casa. Se le chiamate Alexa non funzionano, è necessario provare alcuni passaggi per risolvere il problema.

1. Assicurati che le tue informazioni di contatto siano corrette. Alexa può effettuare chiamate solo se hai impostato correttamente i tuoi contatti. Assicurati quindi di chiamare un contatto preimpostato che può ricevere chiamate tramite il proprio dispositivo Alexa.
2. Controlla la connessione Internet di Echo. Alexa non può effettuare chiamate se Echo non è correttamente connesso a Internet. Se necessario, ripristina la connessione Internet e prova a chiamare di nuovo.
3. Riavvia l'app Alexa sul tuo telefono. Il problema potrebbe essere un semplice problema tecnico del software. Quindi riavvia l'app Alexa tramite il menu Impostazioni e verifica se questa operazione risolve i tuoi problemi di chiamata.
4. Aggiorna l'app Alexa sul tuo iPhone o Android. Se il riavvio dell'app non ha funzionato, potrebbe essere necessario aggiornare l'app. Vai su App Store o Google Play e verifica se è disponibile una versione aggiornata.
5. Controlla cosa ha sentito Alexa. Se non parli chiaramente, Alexa potrebbe non capire il nome del contatto che stai tentando di chiamare. Controlla la cronologia vocale di Alexa, potrebbe aver sentito "Chiama cene" invece di "Chiama Gretchen".

Cosa fare quando Alexa non trova un dispositivo

Ecco cosa fare quando provi ad aggiungere un nuovo dispositivo ma Alexa non è in grado di rilevarlo:

1. Assicurati che il dispositivo della tua smart home sia compatibile con Alexa. Infatti, Alexa può rilevare solo i dispositivi abilitati.
2. Completa la configurazione del dispositivo online. Vai alla pagina Alexa di Amazon e prova a completare la configurazione lì. Verifica quindi se Alexa è in grado di riconoscere il dispositivo.
3. Riavvia l'app Alexa sul tuo telefono tramite il menu Impostazioni. Verifica se Alexa è ora in grado di rilevare il tuo dispositivo smart home.
4. Riavvia il tuo dispositivo Echo. Dopo aver riavviato l'app Alexa, riavvia anche Echo e verifica se Alexa è in grado di rilevarlo.
5. Assicurati che il tuo smartphone ed Echo siano sulla stessa rete Wi-Fi. Se il tuo smartphone e l'app Alexa si trovano su reti Wi-Fi diverse, Alexa non sarà in grado di rilevare un Echo o un altro dispositivo abilitato.
6. Aggiorna le impostazioni del router e prova a chiedere ad Alexa di rilevare nuovamente il tuo dispositivo dicendo "Scopri i miei dispositivi".

Come risolvere i problemi Bluetooth di Alexa

Se Alex ha problemi di connessione al Bluetooth, ecco cosa dovresti fare:

1. Assicurati che Alexa e il dispositivo Bluetooth siano collegati correttamente. Se il tuo dispositivo Echo non riesce ad associarsi al Bluetooth o la connessione Bluetooth si interrompe, controlla di aver impostato correttamente la connessione.
2. Aggiorna la versione del software sul tuo Echo. Echo dovrebbe ricevere gli aggiornamenti automaticamente, ma una versione del software obsoleta potrebbe causare problemi di connessione Bluetooth. Controlla la versione del software del dispositivo Echo e aggiornala se necessario.
3. Assicurati che il tuo dispositivo Bluetooth utilizzi un profilo Bluetooth supportato. Alexa attualmente supporta Advanced Audio Distribution Profile (A2DP SNK) e Audio / Video Remote Control Profile.
4. Dissocia e ricollega il tuo dispositivo Alexa e il dispositivo Bluetooth. A volte, rimuovere e associare di nuovo il dispositivo Bluetooth ad Alexa risolverà il problema.

   Assicurati che il tuo dispositivo Bluetooth sia completamente carico e vicino al tuo dispositivo Echo durante l'associazione.

Cosa fare quando Alexa non utilizza un'abilità specifica

Le abilità di Alexa non sono altro che le app a comando vocale all'interno dell'assistente digitale. Se scopri che un'abilità, come Spotify o Pandora, non funziona, ecco cosa fare:

1. Controlla la connessione Wi-Fi del tuo dispositivo. Alexa non sarà in grado di eseguire un'abilità se il Wi-Fi è inattivo o non è connesso correttamente.
2. Assicurati che l'abilità sia abilitata. Se tu o un altro utente avete disattivato accidentalmente l'abilità, Alexa non sarà in grado di eseguirla. Se necessario, riattiva l'abilità e verifica se questo risolve il problema.
3. Disabilita e riattiva l'abilità. Questa semplice operazione a volte fa sì che Alexa torni ad eseguire l'abilità richiesta.
4. Assicurati di chiamare l'abilità con il nome giusto. Devi fare riferimento al nome giusto quando inizi un'abilità. Ad esempio, non puoi avviare l'abilità Jeopardy chiamandola "quel gioco di parole". Trova il nome esatto dell'abilità e riprova.

Indipendentemente dal problema, se tutti i suggerimenti qui sopra non funzionano, prova a ripristinare il tuo dispositivo Amazon Echo alle impostazioni originali. Se ripristini il dispositivo, dovrai registrarlo sul tuo account Amazon e inserire nuovamente le impostazioni del dispositivo per utilizzarlo.

Pagine utili:

Informazioni sul formato .ris