La gestione delle relazioni con i clienti delle piccole imprese consiste nel coltivare comunicazioni, marketing e vendite con i clienti attraverso una tecnologia progettata specificamente per una piccola impresa. Molte piccole imprese non trarranno vantaggio da un software CRM per impieghi gravosi perché non hanno il personale per gestirne gli aspetti tecnici e non possono permettersi i prezzi. Il CRM per piccole imprese, tuttavia, è su misura per soddisfare le esigenze di un'organizzazione più piccola.
La gestione delle relazioni con i clienti fornisce alle aziende dati completi sui propri clienti in modo che possano vendere servizi o prodotti in base a ciò che i clienti desiderano effettivamente. Il CRM aiuta le aziende a offrire un servizio clienti migliore, cross-sell e up-sell in modo più efficace, fidelizzare i clienti esistenti e comprenderli in modo più chiaro. Sebbene la frase gestione delle relazioni con i clienti sia più comunemente usata per descrivere le relazioni tra clienti e aziende, i sistemi CRM gestiscono anche contatti commerciali, clienti e iniziative di vendita. Sono tipicamente piattaforme flessibili che offrono una varietà di servizi per migliorare le vendite
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La differenza tra CRM aziendale e piccola impresa
In genere, le applicazioni CRM sono considerate software applicativo aziendale progettato per grandi aziende con molti moduli. Le soluzioni software per le grandi aziende richiedono spesso più dipendenti o addirittura team per essere implementate e utilizzate con successo. Questo livello di analisi dei dati e gestione del software potrebbe richiedere la gestione del personale IT e le piccole imprese in genere non lo hanno a disposizione. Enterprise CRM include spesso funzionalità di business intelligence e analisi per l'elaborazione di grandi quantità di dati dei clienti da più applicazioni. Per le aziende che vendono beni, spesso dispone anche di funzionalità di gestione aziendale come il monitoraggio dell'inventario.
Il software CRM progettato per le piccole imprese, d'altra parte, a volte è più personalizzabile e flessibile, soprattutto nei prezzi. Ciò consente a una piccola azienda di scegliere solo le funzionalità di cui ha bisogno e il pagamento che può permettersi. Il CRM per piccole imprese può anche elaborare quantità minori di dati in modo che le aziende non siano sopraffatte dalle informazioni sui clienti. Idealmente, dovrebbe essere facile da apprendere e utilizzare in modo che il personale IT non debba essere costantemente disponibile per risolvere problemi tecnici o insegnare a un team come utilizzare la piattaforma.
Funzionalità CRM per piccole imprese
Le piattaforme CRM offrono una vasta gamma di funzioni per le aziende. Questi sono solo alcuni punti salienti:
- Notifiche su qualsiasi interazione con il cliente (tramite account aziendali, e-mail, social media, ecc.)
- Applicazioni che gli sviluppatori possono progettare per connettersi con il software esistente (monday.com è un fantastico esempio di questo)
- Integrazioni con altre app aziendali
- Servizi di cloud hosting
- Automazione di attività meccaniche che richiedono tempo per consentire ai dipendenti delle piccole imprese di lavorare su altre cose
Due software CRM per piccole imprese da notare qui sono HubSpot e monday.com. HubSpot è una delle opzioni di marketing e CRM più popolari per le organizzazioni più piccole. Le aziende possono scegliere quali segmenti desiderano controllare i costi. monday.com, nonostante sia noto per la gestione dei progetti, offre anche una piattaforma CRM con eccezionali capacità di integrazione e gestione delle vendite e dei clienti.
Le 5 principali domande CRM
1. Cos'è il CRM?
2. Cos'è il social CRM?
3. Cos'è il cruscotto CRM?
4. Cos'è l'applicazione aziendale?
5. Che cos'è l'ERP per le piccole imprese?