Le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti di Adito sono molto personalizzate. Una delle ragioni è il pensiero nelle edizioni e nei modelli. Ora stanno cercando altri partner.
Nella tranquilla cittadina di Geisenhausen vicino a Landshut in Bassa Baviera, 64 dipendenti del produttore di CRM Adito competono con i pesi massimi del settore come SAP, Salesforce o Microsoft. Tecnicamente, l'approccio di Adito è un po' diverso da quello diffuso, dove il prodotto principale è fondamentalmente un ambiente di sviluppo proprietario e quindi l'adattamento del software ai processi di business dei clienti.
Tobias Mirwald, Head of Project Planning and Member of the Executive Board at Adito formula l'approccio come segue: "La personalizzazione è la creazione di valore centrale per i partner con il nostro prodotto."
L'universo Adito
Gli ambienti - chiamati "edizioni" in Adito - sono rapidamente intercambiabili e aggiornabili. Da essi vengono sviluppati modelli personalizzati, dai bottoni alle maschere. Se un'edizione viene aggiornata o migliorata in termini di licenza, i modelli continuano a funzionare su di essa. Questo approccio basato sull'ambiente di sviluppo ha dei vantaggi per i partner che vogliono fare i loro soldi nell'universo Adito CRM.
Per esempio, possono creare dei modelli a partire da una versione gratuita e facilmente "crescere" con il cliente che aumenta le licenze attraverso il veicolo delle edizioni utilizzate.
Edizioni e moduli
Mirwald spiega: "A seconda dell'edizione, Adito CRM è gratuito, rientra nella Small Business Edition a pagamento per 6-25 utenti o nella Enterprise Edition per 25 o più utenti. Nell'area libera, adottiamo un approccio open-source, dove gli utenti commerciali possono anche impostare i loro modelli specifici per l'azienda o l'industria e commercializzarli. Se poi più di sei utenti utilizzano il nostro CRM in un'azienda, l'edizione a pagamento deve funzionare dietro di esso, proprio come la versione enterprise per l'utilizzo in scenari con più di 25 utenti". Adito fa anche progetti con più di 25 licenze nella "Enterprise Edition" stessa, cioè non solo tramite partner. Tuttavia, non è obbligatorio, il che significa che i partner possono anche affrontare progetti più grandi nella Enterprise Edition.
Licenza MIT
Per quanto riguarda la protezione della proprietà intellettuale dei partner che sviluppano modelli, viene adottato il seguente approccio: "Usiamo la licenza MIT, dove i modelli sono disponibili ai nostri partner per la personalizzazione e la vendita - e protetti - mentre allo stesso tempo le edizioni rimangono la proprietà intellettuale di Adito. A partire dalla Small Business Edition, cioè dalla versione a pagamento, il prodotto personalizzato per il cliente o per un settore è protetto per il partner."
Esempio pratico
Informazioni supplementari
Cooperazione universitaria: specialisti IT per Geisenhausen
>"Collaboriamo con l'Università di Scienze Applicate di Landshut, per esempio, facendo tenere dei corsi a docenti della nostra azienda. Abbiamo anche programmi di supporto per gli studenti con stage retribuiti e successivo impiego dopo la laurea. Abbiamo fatto molto bene con questo concetto, non dobbiamo trasferirci nella roccaforte IT di Monaco e abbiamo ancora dipendenti altamente qualificati e, soprattutto, leali."
Implementazione e personalizzazione
Ora Adito vuole concentrarsi sulle vendite indirette e sta cercando altri partner. Poiché l'implementazione e la personalizzazione giocano un ruolo importante nel business CRM con Adito, una certa competenza tecnica è un requisito fondamentale.