Nella manutenzione remota, i sistemi IT sono amministrati spazialmente separati. Il tecnico si trova in un luogo diverso dall'utente. Nella vita di tutti i giorni, la procedura offre vantaggi significativi, ma anche alcuni pesanti svantaggi.
Con la manutenzione a distanza, una distinzione fondamentale deve essere fatta tra l'approccio passivo e quello attivo. Con l'approccio passivo, il tecnico di servizio o l'amministratore di sistema non deve assolutamente usare il mouse o la tastiera. Spesso, fornisce solo un supporto telefonico o riceve uno screen mirror dello schermo dall'utente finale. Ora dà istruzioni su come l'utente dovrebbe procedere. Questa forma di manutenzione a distanza è spesso utilizzata per il trouble shooting nel settore del software, cioè per risolvere piccoli problemi con certi programmi.
In servizio attivo, il tecnico interviene. Utilizzando un software adatto, può controllare a distanza il sistema dell'utente per eseguire lavori di manutenzione (aggiornamenti, ecc.) o configurazioni. I problemi gravi sono anche risolti attivamente dal tecnico responsabile. Questo approccio è anche chiamato servizio remoto o amministrazione remota. La manutenzione passiva a distanza, d'altra parte, si chiama Remote Support.
Vantaggi della manutenzione remota
La manutenzione remota offre tre vantaggi centrali:
- Si risparmia tempo prezioso: quando si verificano problemi nel sistema IT di un'azienda, devono essere risolti immediatamente, se possibile. Il servizio a distanza elimina la necessità che lo specialista si rechi sul posto e il tecnico può aiutare immediatamente.
- La manutenzione a distanza è più economica: Oltre al tempo, la manutenzione a distanza fa anche risparmiare denaro. Il tecnico non deve addebitare le spese di viaggio. Inoltre, il sistema funziona di nuovo più rapidamente, limitando eventuali perdite.
- La procedura operativa quotidiana non è disturbata: l'importazione di aggiornamenti o l'installazione di nuovi programmi è inevitabile. La manutenzione remota permette di farlo fuori dall'orario di lavoro e non interrompe le operazioni quotidiane dell'azienda.
Svantaggi della manutenzione a distanza
Due pesanti svantaggi devono essere presi in considerazione. In primo luogo, c'è un investimento iniziale che non è richiesto per la normale manutenzione. Il sistema deve essere preparato per l'amministrazione remota o il supporto remoto. Il software appropriato deve essere acquistato e installato. Il canale di comunicazione appropriato deve essere selezionato e impostato. La manutenzione a distanza diventa solo più economica nel tempo.
In secondo luogo, la manutenzione a distanza comporta un rischio di sicurezza, poiché i dati devono essere trasmessi via internet. Di norma, i sistemi particolarmente sensibili non possono essere amministrati di conseguenza per questo motivo.