Tec Networks di Emden ha perseguito una strategia coerente di cloud per cinque anni. Nel frattempo, il partner Microsoft di lunga data, che mantiene un rapporto stretto e di fiducia con i clienti come MSP, ha migrato la maggior parte della sua clientela ad Azure.
Ci sono molti luoghi comuni che circolano sulla Frisia orientale. La maggior parte di essi sono probabilmente falsi. La regione non è certamente arretrata, come si dice. Al contrario! È uno dei pionieri della nazione nell'energia eolica e nella mobilità elettrica. Ci sono anche aziende innovative nella scena IT locale, come Tec Networks di Emden. L'ex casa di sistema era già intensamente coinvolta con il cloud nel 2014. Nel 2015, i frisoni hanno migrato i loro primi clienti a Microsoft Azure. A quel punto, avevano già da tempo completato la trasformazione in un fornitore di servizi gestiti (MSP), che alcune aziende stanno ancora lottando con.
Con 25 dipendenti, il fornitore di servizi si concentra oggi sul portafoglio cloud di Microsoft. La sua gamma di competenze comprende non solo la consulenza su Azure e Office 365, la progettazione dell'architettura, la migrazione e l'integrazione, ma anche e soprattutto il funzionamento. "Il monitoraggio, l'eliminazione dei guasti 24x7, la gestione delle patch sono alcuni dei servizi che forniamo come servizio gestito per i prodotti cloud", riferisce Daniel Juhnke, CEO di Tec Networks. Il co-fondatore gestisce l'azienda insieme al suo partner Björn Steinecke, che è anche CEO.
La maggior parte dei 150 clienti a contratto di Tec Networks sono ora nel cloud Azure. Secondo Juhnke, convincerli a farlo non è stato affatto difficile. L'MSP stava già operando sistemi di backend per molti di loro nei data center di Francoforte / Main e Münster, dove aveva affittato spazio da fornitori di colocation. "Il passo per portare la loro infrastruttura on-premises off-site ha richiesto molta più convinzione da parte dei clienti rispetto alla migrazione dai nostri data center ad Azure in seguito", riassume il professionista IT.
Preparazione della fiducia
Nel 2014, il partner Microsoft ha inizialmente portato la propria infrastruttura e i sistemi necessari per fornire i suoi servizi gestiti nel cloud. Quando i Frisoni hanno anche suggerito alla loro clientela di seguire la stessa strada dopo il successo dell'operazione in-house nel 2015, avevano apparentemente già guadagnato abbastanza credito con la loro competenza. Secondo Juhnke, il tenore delle voci dei clienti era: "Se ci dite che la migrazione ad Azure è il passo giusto per noi tecnologicamente, allora ci fidiamo di voi."
Una particolarità a quel tempo era che il programma Microsoft per i Cloud Solution Providers (CSP) non esisteva ancora. Questo programma, con il quale il provider permette ai suoi partner di utilizzare Azure in modo flessibile e poi li fa pagare per il consumo, è stato lanciato solo nella seconda metà del 2015. Tec Networks ha quindi dovuto acquistare le licenze in anticipo tramite un accordo aziendale e fare un pagamento anticipato a cinque cifre. Di fatto, però, i clienti hanno seguito il loro MSP nel cloud così volentieri che la quota era già esaurita nel giro di un anno.
Smart through Cloud
In retrospettiva, è stato anche il passo giusto per Tec Networks affidarsi costantemente al cloud, come sottolinea il CEO. A causa dell'alto ritmo di innovazione, il suo team è costantemente in contatto con i clienti, dice. "Ogni mese arrivano nuovi argomenti. Questo è incredibilmente rinvigorente per il business". L'ambizione dell'azienda è di rendere i suoi servizi "sempre più intelligenti attraverso l'uso di tecnologie cloud in costante evoluzione". In termini concreti, questo significa: più efficienza operativa, maggiore sicurezza, tempi di risposta più brevi. "Questo ci differenzia dai classici fornitori di servizi, che raggiungono tali effetti solo attraverso un maggior numero di personale, e che di solito possono offrire in modo più favorevole."
Il business del cloud, tuttavia, ha anche una maggiore dinamica, che l'organizzazione, soprattutto il personale tecnico, deve sopportare, ammette Juhnke. Inoltre, le vendite devono essere remunerate in modo diverso, perché in un modello con entrate ricorrenti, il reddito è spostato al futuro. Tec Networks ha deciso di fare un passo radicale: tutti i bonus sono stati eliminati e al loro posto sono stati aumentati gli stipendi fissi. Questo accordo, che è ben accolto dai dipendenti, toglie anche un po' di pressione al reparto vendite: "Non dobbiamo vendere qualcosa ai nostri clienti ogni mese. Ma vogliamo essere abbastanza vicini a loro per essere i primi a sapere quando hanno bisogno di qualcosa di nuovo.