Fulfillment combina tutte le attività di elaborazione degli ordini in un unico processo aziendale. L'articolo seguente tratta questo termine in dettaglio e indica gli sviluppi attuali.
Il termine adempimento copre l'insieme di tutte le attività che sono necessarie per elaborare l'ordine dopo che il contratto è stato concluso. Questo include la consegna al cliente, la raccolta e l'adempimento di altri obblighi contrattuali. I compiti di adempimento sono spesso assunti da fornitori di servizi logistici specializzati. Questa forma di outsourcing dei processi aziendali solleva gli imprenditori da compiti elementari che però non influiscono direttamente sul bilancio. Tra le aziende note che offrono servizi di fulfilment ci sono Amazon, DHL o il gruppo tedesco Geis (azienda di logistica).
Quali attività sono coperte dal fulfilment?
I fornitori di servizi di Fulfilment possono assumere le seguenti agende, tra le altre:
- Bestellannahme
- Lagerhaltung
- Kommissionierung
- Verpackung der Waren
- Frankieren von Sendungen
- Versand an den Kunden
- Fakturenerstellung
- Mahnwesen
und optional:
- Stammdatenwartung
- Retourenmanagement
- Ersatzteilmanagement
- Service- und Reparaturtätigkeiten
- Entsorgung retournierter Ware
- Kundenbetreuung und -beratung
Neben den oben genannten Aufgaben kann der Fulfillment-Prozess auch die Pflege des Online-Shops sowie die Betreuung von Warenwirtschaftssystemen (ERP-Systemen) beinhalten.
E-Fulfillment
Im Zuge des allgemein fortschreitenden Digitalisierungsprozesses werden beziehungsweise wurden sämtliche Geschäftsprozesse, welche die Wertschöpfungskette eines Unternehmens abbilden, ins Internet verlagert. Fulfillment-Leistungen machen hier keine Ausnahme. La gestione elettronica delle transazioni e delle fasi del processo di elaborazione degli ordini - seguendo l'uso linguistico generale per i processi digitalizzati - si chiama e-fulfilment e di solito viene gestita tramite l'outsourcing. Il fornitore di servizi logistici incaricato si fa carico di tutti i compiti che devono essere svolti dopo la ricezione di un ordine online. La fornitura di servizi e il pagamento sono quindi componenti essenziali dell'e-fulfilment; l'obiettivo è sempre quello di consegnare la merce ordinata al cliente online in modo rapido, economico e affidabile. Per ottimizzare la competitività, la logistica e l'orientamento al cliente, i servizi di e-fulfilment di solito adattano dinamicamente i loro servizi alle esigenze e ai bisogni dei loro partner contrattuali (per lo più negozi online e piattaforme commerciali su Internet).
Conclusione
Il termine fulfilment descrive il trattamento completo di un ordine del cliente, dall'accettazione dell'ordine alla consegna della merce e alla fatturazione, e presenta questa catena operativa di servizi come un processo aziendale omogeneo. Esternalizzando i servizi a fornitori specializzati, le risorse umane interne possono essere liberate e utilizzate per i compiti principali dell'azienda. Come l'intera catena del valore aziendale, l'area dell'adempimento viene sempre più spostata su internet; tale supporto elettronico dell'adempimento dei servizi commerciali viene chiamato e-fulfilment. In questo modo la merce può essere consegnata al cliente in modo rapido e conveniente.