Mentre altre aziende stanno ancora pensando al potenziale di risparmio delle soluzioni Voice-over-IP, la MHB-Bank AG sta già riducendo significativamente i suoi costi con ogni telefonata. Il progetto VoIP è stato pianificato e realizzato da Controlware GmbH.
Alla MHB-Bank, che all'epoca operava ancora sotto il nome di Mitteleuropäische Handelsbank, nel 2005 erano in programma grandi cambiamenti. Dopo una fase di ristrutturazione di due anni, l'azienda appartiene al gruppo Lone Star dal 31 maggio 2005. L'investitore finanziario americano ha rilevato tutte le azioni dal precedente azionista unico, Nord/LB Hannover, in questa data. Il cambiamento di proprietà non si è riflesso solo nel cambio di nome in MHB-Bank AG. Ha anche presentato al personale e all'organizzazione nel suo insieme tutta una serie di nuove sfide.
Il totale del bilancio e il volume d'affari sono aumentati ad hoc rispettivamente del 195 e del 178 per cento. Parallelamente, il numero di dipendenti è aumentato da 20 a 32 in un breve periodo di tempo. Il fornitore di servizi finanziari non svolge alcuna attività di cassa, ma fornisce la maggior parte dei suoi servizi per via elettronica. Un'ulteriore espansione non sarebbe stata possibile con l'infrastruttura IT esistente. Nella primavera del 2005, MHB Bank ha utilizzato tre interruttori. Sia i server che i terminali erano situati in un segmento. L'AS/400 utilizzato era integrato nella rete tramite Token Ring. Per Lorenz Nickel, capo dell'IT alla MHB Bank, fu subito chiaro che questa costellazione di rete non aveva futuro.
Il primo passo fu quello di sostituire Token Ring come protocollo. Inoltre, è stato pianificato un trasferimento in nuovi locali. Un altro requisito per l'infrastruttura IT pianificata era la capacità di integrare la voce nella rete di dati. Con queste specifiche, la banca MHB si è rivolta a Controlware.
Servizi da un'unica fonte
Dopo un'analisi approfondita, il team dell'integratore di sistemi e del fornitore di servizi IT ha creato un concetto che avrebbe coperto anche i requisiti futuri. Al centro di questo concetto c'erano i sistemi di commutazione Catalyst di Cisco. Dopo aver valutato altre offerte, Lorenz Nickel ha deciso per Controlware come partner di implementazione. Il fattore decisivo per la sua decisione è stato il servizio completo da un'unica fonte: Controlware era in grado di fornire tutti i servizi, dalla consulenza all'installazione alla formazione e alla manutenzione. Poiché la conversione della rete non ha influenzato in alcun modo le operazioni in corso, la prima fase del progetto ha potuto essere completata con successo già nell'agosto 2005.
Realazione con Cisco
Senza ritardi, è stata poi affrontata la costruzione di una rete flessibile nel nuovo edificio. Era anche il momento di realizzare il Voice over IP. Nel processo, MHB Bank ha posto particolare enfasi su una progettazione ridondante della rete al fine di garantire la massima sicurezza dai guasti. Aspetti come l'espandibilità della soluzione fino a 250 postazioni di lavoro dei dipendenti, la semplicità di gestione e la possibilità di trasferire facilmente i vecchi numeri di telefono in Outlook dovevano essere presi in considerazione.
Insieme al suo team tecnico, Jens Caspary, Sales Manager dell'ufficio centrale di Controlware, ha elaborato proposte alternative per la realizzazione del progetto. Oltre a una soluzione Cisco pura, erano in discussione il funzionamento combinato del VoIP con un sistema telefonico e l'uso di componenti di telefonia IP di un altro produttore. Dopo un'attenta analisi costi-benefici, MHB Bank ha deciso per la soluzione con i componenti Cisco.
Per lo switch, MHB-Bank si è affidata ai sistemi Catalyst della serie 3750. Per questo, il fornitore di servizi finanziari utilizza i telefoni Cisco IP 7950, che sono gestiti tramite Cisco Call Manager.
Risparmio significativo
In generale, la soluzione si dimostra molto conveniente. Se si confronta l'affitto del PBX con il prezzo di acquisto della soluzione VoIP, il ritorno dell'investimento può essere raggiunto in breve tempo. Ma i vantaggi non sono solo nell'acquisto. La soluzione Voice-over-IP è anche convincente durante il funzionamento. Non appena anche un'azienda partner utilizza il VoIP, tutto ciò che serve è collegare le reti tramite una connessione sicura e i dipendenti possono utilizzare tutti i vantaggi come la composizione rapida o i servizi di informazione per la comunicazione.
Outlook
La variante VoIP pura ha permesso di fare a meno del cablaggio supplementare. Solo un cavo Cat7 porta ad ogni stazione di lavoro, su cui passa tutta la comunicazione. Un PBX convenzionale avrebbe richiesto almeno il doppio delle connessioni. Ma il team di Lorenz Nickel risparmia anche sul lavoro di amministrazione e installazione: per esempio, quando un dipendente si trasferisce nell'edificio, solo il telefono deve essere ricollegato e il PC deve essere registrato. Il numero di telefono personale del singolo dipendente rimane lo stesso. Il prossimo passo sarà quello di implementare la casella vocale per tutti i dipendenti.