I tempi di attesa troppo lunghi per i pezzi di ricambio rendono insoddisfatti i clienti finali e quindi i partner al dettaglio. Asus è consapevole del problema e permette ai partner di sostituire i componenti più rapidamente. Allo stesso tempo, l'azienda sta guardando al segmento dei palmari dal lato dei prodotti e al business dei progetti dal lato delle vendite.
Con il suo marchio barebone ASmobile, Asus è uno dei più grandi produttori di notebook barebone del mondo, insieme a Compal e Quanta. Rispetto a questo ruolo eccezionale nel business OEM, il marchio di Asus ha uno status relativamente nano nel mercato dei notebook con il settimo posto nella classifica delle vendite. Pochi sospettano che le quattro lettere stiano per un'azienda che impiega 6.000 sviluppatori nel settore dei notebook e 1.000 in quello dei palmari e che dovrebbe raggiungere un fatturato di 23 miliardi di dollari entro la fine del 2007.
Tuttavia, l'azienda sta lavorando per espandere la posizione del proprio marchio nei climi occidentali. In passato, i rivenditori e i clienti finali si sono lamentati dei lunghi tempi di attesa per le riparazioni, il che è naturalmente negativo per l'immagine dell'azienda. Ora Asus ha reagito, ha messo a punto i processi e ha lanciato un nuovo "Asus Notebook Service Partner Programme". Con il nuovo "Sparepart Advanced Replacement Service" (A.R.S. in breve), i partner Asus della categoria "Prestige Centre Partner" possono sostituire i componenti da soli.
Questo viene poi fatto direttamente sul posto. Poiché non c'è bisogno di passare attraverso la catena di distribuzione, il tempo di riparazione per i clienti dei rivenditori è ridotto a "un realistico 48 ore", come afferma Kai Baumgart, responsabile delle vendite del canale. La pratica mostrerà se ha ragione. I componenti sostitutivi includono tastiera, disco rigido, batteria, alimentatore, RAM e unità ottiche.
Le condizioni di partecipazione
I centri Asus Prestige possono richiedere la partecipazione al nuovo programma Notebook Service tramite il modulo online collegato qui sotto. La disponibilità di competenze tecniche sufficienti è verificata tramite un questionario. Con lo status di "A.R.S. Partner" ottenuto in questo modo, "Sparepart Advanced Replacement Services" può essere richiesto direttamente da Asus. Secondo l'azienda, il pezzo di ricambio corrispondente viene poi inviato entro 24 ore. Il rivenditore restituisce il pezzo difettoso senza incorrere in alcun costo per mezzo di un'etichetta di ritorno DHL, che è allegata al pezzo sostitutivo.
Mappa per il 2008: palmari e project business
Il direttore delle vendite Oliver Barz rivela dove Asus si sta dirigendo in generale: sul lato dei prodotti, l'azienda si sta concentrando sempre più sui palmari - un segmento in cui la società è attiva dal 2000. "Succederà molto qui", prevede il manager, lasciando intendere che i palmari diventeranno un secondo pilastro di Asus accanto ai notebook. Oltre ai classici PDA, l'attenzione sarà rivolta ai telefoni PDA e a quelli con funzioni di navigazione integrate. In termini di vendite, Asus si baserà inizialmente sulla sua rete di partner esistente, ma a lungo termine creerà un proprio canale di telecomunicazioni. Nel business dei notebook, Asus vuole mostrare più profilo nei progetti e sostenere attivamente il commercio specializzato nelle vendite ai clienti aziendali.