Il gruppo K+S di Kassel ha standardizzato e aggiornato la sua infrastruttura di telecomunicazioni in tutta la Germania. La trasmissione congiunta di voce e dati in una rete basata sul protocollo Internet (IP) ha anche permesso l'introduzione di una soluzione CTI centrale.
Il verde e ben curato manto erboso dell'Allianz Arena di Monaco di Baviera deve il suo stato ottimale soprattutto a un fertilizzante speciale. Questo è fornito da Compo GmbH & Co. KG, che appartiene al gruppo K+S. Questa azienda è uno dei principali fornitori di fertilizzanti speciali e standard. Le materie prime per questo vengono estratte in nove delle proprie miniere di potassio e sale in Germania.
Per creare le condizioni di una moderna infrastruttura di telecomunicazione nel gruppo, doveva essere creata una rete IP-capable a livello nazionale e i 35 sistemi telefonici delle singole sedi in Germania dovevano essere messi in rete tramite Voice over IP (VoIP). Parte del progetto era anche l'introduzione di una soluzione centrale per l'integrazione telefonica del computer (CTI), che permette di telefonare direttamente dal SAP Enterprise Portal basato sul web alle postazioni di lavoro dell'ufficio.
Il contratto è stato infine assegnato alla casa di sistemi Siemens Enterprise Communications con la piattaforma ibrida IP-capace HiPath 4000 e il software HiPath ComAssistant. "Abbiamo prestato attenzione ai costi di investimento richiesti e alle spese successive per la manutenzione e l'assistenza", ammette Alexander Röll, capo del dipartimento di energia e ingegneria elettrica di K+S. "Ma il fattore decisivo era la sicurezza". Perché nelle miniere di K+S si deve garantire che i sistemi di comunicazione funzionino in ogni caso in caso di incidente o infortunio. Questa disponibilità incondizionata può essere garantita solo da un'infrastruttura ridondante.
Telefonia sotterranea
Un'altra particolarità: nel sottosuolo delle miniere della compagnia, ci sono quasi esclusivamente linee e terminali telefonici analogici, alcuni dei quali distano fino a 30 chilometri dall'armadio di controllo più vicino. Sia per ragioni di costo che di sicurezza, questa attrezzatura non può essere semplicemente sostituita dal VoIP oggi. Un sistema ibrido come l'HiPath 4000, al quale possono essere collegati sia terminali analogici, telefoni di sistema ISDN e moderni telefoni IP, è più appropriato per questo ambiente eterogeneo di una soluzione VoIP pura.
Dopo l'installazione di una rete MPLS (Multi-Protocol Label Switching) capace di VoIP, i componenti remoti - i cosiddetti shelf - potevano essere collegati alla piattaforma HiPath 4000 attraverso di essa nelle 20 sedi tedesche del K+S Group sulla base dell'IP Distributed Architecture (IPDA). Gli 83 scaffali servono come distributori per un massimo di 144 connessioni telefoniche ciascuno. Tutte le funzioni e le applicazioni sono ospitate centralmente e sono disponibili tramite questa infrastruttura alle postazioni di lavoro in tutta la nazione.
Questo include anche il server CTI, che oggi permette a 2 350 postazioni di lavoro in azienda di stabilire comodamente una connessione telefonica con un clic del mouse dal portale SAP. In seguito, la filiale K+S Data Process ha iniziato le personalizzazioni, come la registrazione delle chiamate nel diario, l'accesso ai dati personali tramite il browser web o la notifica automatica dei tentativi di chiamata via e-mail.
Soluzione economica
Standardizzando la sua infrastruttura di telecomunicazioni e sostituendo le costose linee affittate utilizzate per collegare le sue sedi in Germania, il gruppo K+S, che gestisce e mantiene tutti i suoi sistemi di comunicazione in-house, sta ora risparmiando costi considerevoli. "Possiamo vedere che i nostri calcoli originali di redditività sono stati addirittura superati", riassume il capo dell'unità Röll. Oltre alle tasse di linea, sono i minori costi di manutenzione e di servizio ad avere un impatto positivo.
Intervista: "I dipendenti telefonano con un clic del mouse"
Alexander Röll, capo del dipartimento di ingegneria elettrica ed energetica, è soddisfatto dell'introduzione della soluzione CTI centrale presso il K+S Group con sede a Kassel.
ITB: Quali requisiti dovrebbe soddisfare il vostro sistema CTI?
Röll: La soluzione CTI dovrebbe consentire di telefonare direttamente dal portale SAP per i dipendenti già esistente sulle postazioni di lavoro. Pertanto, stavamo cercando un'applicazione basata su server che potesse essere integrata senza problemi nei sistemi esistenti e che non sforzasse così tanto le risorse come avveniva in precedenza.
ITB: Quali vantaggi offre la telefonia integrata per il lavoro quotidiano?
Röll: Quando si tratta di telefonia, i processi di lavoro sono notevolmente semplificati. Questo aumenta la motivazione e l'accettazione delle applicazioni IT in generale. La comodità aggiunta rende anche i dipendenti più accessibili e aumenta l'efficienza del loro lavoro quotidiano. Per i dipendenti mobili e i lavoratori a domicilio, si aprono anche ulteriori possibilità di prestazioni.
ITB: Come è stata la collaborazione con il vostro fornitore di servizi Siemens Enterprise Communications?
Röll: Siamo stati supportati in modo completo nella realizzazione della soluzione CTI - per esempio in un workshop iniziale in cui abbiamo chiarito insieme i requisiti desiderabili. Allo stesso tempo, gli obiettivi pianificati sono stati raggiunti attraverso una buona organizzazione del progetto, soprattutto per quanto riguarda la fornitura della soluzione nei tempi previsti.
Il progetto
- Compito: Rinnovamento e standardizzazione dei sistemi di comunicazione con una piattaforma che tenga conto anche delle norme di sicurezza nelle miniere
- Obiettivo: Utilizzo di nuove applicazioni come la CTI (integrazione computer-telefono), risparmi significativi sui costi
- Realizzazione: Costruzione di una rete voce e dati con capacità IP, introduzione di una soluzione CTI centrale
- Sistema: piattaforma Siemens HiPath 4000 e server CTI