La chiamata al servizio clienti non può essere troppo costosa. Con questa decisione, il tribunale regionale di Amburgo ha confermato una sentenza di un tribunale superiore. Un servizio di consegna pacchi aveva violato la sentenza. La tariffa standard di Deutsche Telekom è servita come tariffa di confronto per l'ammontare dei costi ammissibili.
Quando gli imprenditori forniscono ai consumatori un numero di telefono per chiarire le domande sul loro contratto, i costi per la chiamata non possono superare la tariffa abituale. Questo era già stato stabilito dalla Corte di giustizia europea (CGCE) nel 2017 (CGCE Judt. v. 2.3.2017 - C-568/15). Tuttavia, non tutti sembrano rispettarlo. In questo caso, Hermes Germania. Il fornitore di servizi di pacchi aveva elencato un numero a pagamento 01806 per il servizio clienti sul suo sito web. I clienti che volevano contattare Hermes per telefono per chiarire le domande sul loro contratto di spedizione dovevano comporre questo numero. Una chiamata da un telefono fisso costava 20 centesimi, da un cellulare fino a 60 centesimi.
La Federazione delle organizzazioni dei consumatori tedeschi (vzbv) ha quindi intentato un'azione presso il tribunale regionale di Amburgo (LG) per una violazione del diritto dei consumatori.
L'EUGH si è già pronunciata
L'LG Hamburg ha concordato con la sentenza della CGCE all'epoca, affermando: "Alla luce di tutto ciò, la risposta alle questioni sollevate deve essere che il termine "tariffa di base" nell'articolo 21 della direttiva 2011/83 deve essere interpretato nel senso che il costo di una chiamata effettuata verso un numero di servizio istituito da un commerciante e relativo a un contratto concluso non può superare il costo di una chiamata effettuata verso un numero di rete fissa geografica ordinaria o un numero di telefono mobile. Nella misura in cui questo limite è rispettato, è irrilevante se l'imprenditore in questione realizza un profitto con questo numero di servizio."
Per il confronto, il Tribunale regionale ha utilizzato la tariffa standard della Deutsche Telekom, che è ancora diffusa in questo paese, a 6,2 centesimi per 1,5 minuti di durata della chiamata. Qui, i 20 centesimi per chiamata dalla rete fissa addebitati da Hermes supererebbero i costi di una chiamata ordinaria. Lo stesso valeva per i fino a 60 centesimi per una chiamata dalla rete mobile, soprattutto perché molti consumatori avevano una tariffa flat per la quale normalmente non c'erano costi di connessione.
Secondo l'opinione del tribunale regionale di Amburgo, i costi sostenuti costituivano un ostacolo per i consumatori a contattare la compagnia, soprattutto perché potevano essere necessarie più chiamate.