Più strettamente l'IT aziendale è legato alla strategia di business, più l'azienda ha successo. Uno studio della società di consulenza Deloitte mostra che i CIO hanno una comprensione sempre più ampia del loro ruolo. I rivenditori IT dovrebbero affrontare anche questo, perché il comportamento della domanda sta cambiando.
Il coinvolgimento del reparto commerciale e del management nei processi IT, combinato con l'influenza del capo IT sulla strategia aziendale, può avere un impatto decisivo sulla situazione competitiva. Secondo uno studio globale dei consulenti di gestione Deloitte, il 44% è convinto che una tale strategia dia loro una performance migliore dei loro concorrenti. Solo il nove per cento non ha sperimentato alcun miglioramento rispetto ai loro concorrenti.
L'allineamento business-IT sta diventando più importante
Il CIO sta trovando la sua strada nel top management un po' alla volta e, secondo Deloitte, i rappresentanti del management sono sempre più convinti dell'importanza dell'allineamento business-IT. Per esempio, alcune aziende hanno sostituito gli ex responsabili della sicurezza informatica con un responsabile della sicurezza delle informazioni. Questo ha dato a quest'ultimo un significato che si estende oltre il dipartimento IT, secondo Deloitte. Tuttavia, questo sviluppo è stato lento a prendere piede: In circa la metà delle aziende, il cambiamento in questo senso è ancora in sospeso.
"Ora che la maggior parte delle aziende ha superato le conseguenze del loro taglio dei costi ad hoc a causa della crisi, le attività sono di nuovo sempre più concentrate sull'integrazione di IT e business. La nostra indagine mostra che la funzione dell'IT per il successo generale dell'azienda è stata riconosciuta in modo trasversale - ma la velocità di implementazione di questo riconoscimento nei processi strutturali concreti varia notevolmente", commenta Peter Ratzer, Partner Business IT Strategy di Deloitte.
La maggior parte degli intervistati è consapevole che i casi aziendali possono essere utilizzati per prevedere il potenziale contributo di valore dell'IT. In un quarto delle aziende, c'è già un alto grado di formalizzazione. D'altra parte, c'è apparentemente un po' da recuperare nella quantificazione del contributo di valore attuale, così come nel reporting delle prestazioni IT o nell'uso delle migliori pratiche. Un recupero dei costi orientato all'obiettivo del dipartimento IT è in fase di sviluppo.
"Notevole sviluppo" nell'outsourcing
La domanda di servizi esterni è soggetta a un cambiamento strategico fondamentale. Qui Peter Ratzer vede uno "sviluppo notevole". Mentre fino a poco tempo fa le attività erano rivolte principalmente alla riduzione dei costi, la ricerca di un know-how speciale o di un talento sta diventando sempre più importante. E anche qui, più l'IT e il business sono integrati all'interno dell'azienda e più maturi sono i processi di domanda corrispondenti, più l'outsourcing ha successo. Se, per esempio, gli accordi sui livelli di servizio sono definiti congiuntamente da entrambe le parti, il cliente è alla fine più soddisfatto.