In futuro, il servizio di HTC diventerà più veloce e trasparente, specialmente quando si tratta di riparare gli smartphone. A tal fine, il produttore ha ora apportato alcuni miglioramenti per i suoi partner.
Al fine di supportare meglio i rivenditori in caso di reclami dei clienti, HTC sta introducendo un servizio di ritiro. D'ora in poi, il cliente finale può consegnare il suo dispositivo difettoso al rivenditore. Il rivenditore segnalerà poi la richiesta di garanzia tramite il portale del partner e il dispositivo sarà ritirato dal rivenditore. Il servizio è gestito in collaborazione con il partner Arvato.
HTC paga il trasporto, quindi non ci sono costi né per il cliente né per il concessionario ed entrambi rimangono ancora in stretto contatto. Lo stato della riparazione può essere richiamato in qualsiasi momento nel portale partner tramite un numero di tracking. I partner hanno anche una propria hotline dove possono ottenere un aiuto immediato con domande su smartphone e tablet HTC. Tutti i rivenditori registrati nel portale dei partner possono registrarsi per il servizio di ritiro e riceveranno i loro dati di accesso entro una settimana.
Arvato si occupa dei servizi di assistenza
"Per rendere il lavoro ancora più facile, vogliamo creare 30 negozi in tutta la Germania con un proprio servizio di riparazione interno attraverso il nostro fornitore di servizi Arvato, in modo che i nostri clienti possano ricevere aiuto direttamente nel negozio in loco", André Lönne, Executive Director DACH di HTC, spiega il nuovo concetto di servizio. Una novità assoluta: per la prima volta, alcuni pezzi di ricambio come le batterie o le coperture saranno disponibili anche nel negozio o potranno essere ordinati tramite esso. I clienti possono scoprire i luoghi e gli orari di apertura dei rispettivi negozi tramite la hotline di supporto HTC al numero fisso 069-2222-7334.