Le aziende dovranno fornire più servizi nei prossimi anni, pur mantenendo gli stessi budget e numeri di personale. The Hackett Group offre consigli su come tagliare i costi.
La società di consulenza The Hackett Group ha scoperto in uno studio che le 80 aziende intervistate si aspettano che la domanda di servizi IT continui a crescere nei prossimi due anni, con i budget IT e i livelli di personale che rimangono gli stessi. "La domanda di servizi IT ha sempre superato la capacità di fornitura", ha detto Christian Kayser, direttore di The Hackett Group Germany. La crisi economica globale sta costringendo le organizzazioni IT a "fare di più con meno". Il crescente divario tra domanda e budget richiede alle aziende di espandere il loro mix di tecniche", ha continuato Kayser.
L'Hackett Group raccomanda tre metodi per chiudere il gap. Il controllo dei costi dell'IT può ottenere risparmi sui costi fino al dieci per cento. Questa misura include tattiche come l'offshoring e l'outsourcing, la riorganizzazione IT, la razionalizzazione della tecnologia, il miglioramento della produttività e dei processi e la gestione dei fornitori e dei contratti. Hackett ha scoperto che l'offshoring e l'outsourcing possono raggiungere fino a tre volte il risparmio di altre strategie di costo IT, soprattutto perché entrambe le misure rappresentano la quota maggiore del budget IT totale.
Un altro metodo è la gestione della domanda. Qui verrebbero messi in atto dei processi che porterebbero al contenimento della domanda. Tuttavia, poiché l'informatica è orientata all'aumento della domanda e le tecniche per gestirla non sono molto ben stabilite, poche aziende usano questo metodo, secondo gli esperti. Procedure come i chargeback, i cataloghi di servizi o la gestione del portafoglio IT sono anche poco utilizzati, anche se hanno ottenuto risparmi, dice lo studio.
L'ultima strategia, i tagli discrezionali, che per lo più comportano riduzioni del budget e del personale senza essere soggetti al miglioramento o alla razionalizzazione dei processi, sono utilizzati dalla maggior parte delle aziende. Tuttavia, questo è l'approccio più rischioso. Dice Kayser: "Le organizzazioni IT che si attengono a tagli discrezionali non possono risolvere il problema". A meno che i miglioramenti dei processi non facciano parte di qualsiasi taglio discrezionale, il servizio ne soffrirebbe e l'efficacia sarebbe compromessa, dicono gli esperti. "Vediamo un sacco di potenziale non sfruttato per le aziende per ridurre i loro costi e gestire la domanda. Mentre la maggior parte delle aziende nello studio ha strategie di base per il controllo dei costi IT, altre aree come la gestione della domanda sono in gran parte trascurate", Kayser offre spunti di riflessione.