Email inviate in modo sbagliato, presentazione incasinata, dati dei clienti sbagliati rilasciati: Gli errori sul lavoro possono essere banali o avere gravi conseguenze. Qual è il modo migliore per i professionisti di affrontare questo e cosa dovrebbero tenere a mente le aziende?
Spesso è solo un clic o una mossa sbagliata - ed è successo: L'email confidenziale va alla mailing list dell'azienda o l'intero lotto della produzione corrente viene contaminato. Gli errori accadono di continuo nella vita lavorativa quotidiana, ma affrontarli apertamente è piuttosto raro.
"Tra gli psicologi, gli errori sono definiti dal fatto che un obiettivo previsto non viene raggiunto", dice Dieter Zapf, professore di psicologia del lavoro e delle organizzazioni alla Goethe University di Francoforte sul Meno. "È difficile per noi ammettere gli errori perché li associamo all'incompetenza."
Spesso gli errori di abitudine o di conoscenza sono inevitabili
Sebbene seguano certi schemi, non devono essere legati solo alla singola persona. Gli errori abituali, per esempio, si verificano principalmente come risultato di procedure di routine, dice Zapf. "Sono quasi inevitabili e si verificheranno sempre". Gli errori di conoscenza di solito hanno la loro causa in una mancanza di esperienza, che possiamo imparare.
Tricchi sono gli errori di pensiero. Si rivelano quando la visione d'insieme di qualcosa manca o si perde, per esempio quando si pianifica un progetto. A volte questo può portare a errori successivi. Il problema, tuttavia, è che le aziende spesso non hanno una cultura dell'errore per prevenirli, dice Zapf.
Formulare gli errori in modo orientato alla soluzione
Secondo il ricercatore di comunicazione Werner Pfab, la cultura dell'errore è parte della cultura lavorativa di un'azienda. Ma non è affatto pronunciato ovunque: "Ci sono culture del lavoro che sono caratterizzate da un alto livello di ostilità verso gli errori. Non affrontano gli errori in modo aperto e costruttivo", dice Pfab.
Una cultura del lavoro ostile all'errore è caratterizzata da una mancanza di consapevolezza delle cause degli errori. Inoltre, come e se si può parlare degli errori gioca un ruolo. Nelle culture aziendali ostili all'errore, essi tendono ad essere coperti o incolpati di altri.
Come regola generale, se voi stessi causate un errore, dovreste parlare con coloro che ne sono affetti. "Gli errori significano sempre che è successo qualcosa che non doveva succedere. Di regola, questo riguarda non solo me stesso, ma anche gli altri con cui lavoro", dice il ricercatore della comunicazione.
Anche i manager giocano un ruolo
I manager naturalmente influenzano anche il modo in cui i dipendenti di un'azienda affrontano gli errori. Secondo Pfab, è inappropriato parlare di errori tra porta e porta,
soprattutto quando sono presenti altri. "Ogni discussione sugli errori è sempre percepita come un attacco alla propria persona. È importante creare condizioni di discussione in cui questo pericolo sia minimizzato il più possibile. Conviene anche formulare le critiche in un modo che sia il più apprezzabile possibile, dice Pfab.
Cercare la causa
Un buon modo per affrontare gli errori può anche essere quello di valutarli positivamente. "Con la riserva di riflettere su di essi e guardare cosa si sarebbe potuto fare meglio o cosa si può fare diversamente la prossima volta", dice Florian Walzer, che lavora come firmatario autorizzato per la società di software Rexx Systems di Amburgo. Nel suo ruolo, ha esaminato più da vicino la rilevanza di una cultura dell'errore aperta nelle aziende.
In linea di principio, gli errori non dovrebbero essere ignorati, non importa quanto grandi o piccoli siano, dice Walzer. Anche le conseguenze non devono significare qualcosa di brutto all'inizio. Dipende dall'estensione e dal numero di errori.
"Quando si tratta di errori che danneggiano o mettono in pericolo il business, è ovviamente importante trattarli in modo diverso rispetto a quando si tratta di presunti piccoli errori". Allo stesso tempo, un avvertimento o un licenziamento dovrebbero essere sempre l'ultima risorsa, dice Walzer.
Il datore di lavoro deve prendere misure protettive
Dal punto di vista legale, il datore di lavoro è effettivamente obbligato a prendere certe misure protettive. "Soprattutto nell'area della salute e della sicurezza sul lavoro, deve osservare certe regole in modo che gli errori non portino a cattive conseguenze o non si verifichino in primo luogo", dice Constantin von Köckritz, un avvocato specializzato in diritto del lavoro.
Tuttavia, non è obbligato a pensare in anticipo ad ogni possibile situazione o circostanza e a prendere per mano i lavoratori.
Errori comportamentali in tribunale
Secondo von Köckritz, le controversie legali sugli errori di solito riguardano accuse di comportamento. Questo include il comportamento che i dipendenti possono solitamente controllare e influenzare.
Tuttavia, i tribunali del lavoro stabiliscono standard elevati quando si tratta di decidere se la cattiva condotta giustifica il licenziamento, per esempio. "Non si può dire che ci sono quattro piccoli errori e poi va, o che basta un errore grave. Questo viene sempre esaminato all'interno di una controversia di terminazione", dice l'avvocato specialista.
In linea di principio, si applica il cosiddetto dovere di considerazione. Secondo il codice civile tedesco (BGB), si regola che i datori di lavoro e i dipendenti devono sempre mostrare considerazione per gli interessi dell'altro, secondo von Köckritz.