Il gruppo IT HP è andato live con il portale di canale "Unison". Il nuovo sistema è progettato per rendere più facile per i partner lavorare con il produttore. Un componente chiave è lo strumento di quotazione, che risponde alle richieste dei rivenditori per i prezzi dei progetti in tempo reale.
Fino ad ora, se i partner inviavano una richiesta di prezzo ad HP tramite lo strumento "Smart Quote", potevano ricevere un preventivo dopo due ore. A volte, però, ci voleva un'intera settimana prima di ricevere un prezzo per il progetto. Dal 16 luglio, l'attesa è finita, come assicura l'azienda informatica. Quel giorno, HP è andata in diretta con il suo portale partner "Unison". Un componente del sistema è il nuovo "Instant Pricing". Lo strumento calcola automaticamente i prezzi d'offerta e risponde alle richieste dei rivenditori in un lampo e in tempo reale.
Naturalmente, Unison mappa molti più processi. Per esempio, i partner possono accedere a fondi di marketing, registrare progetti o gestire lead attraverso il portale. Fornisce inoltre ai rivenditori una panoramica della loro remunerazione e permette loro di pianificare il business insieme ai loro account manager HP.
"Con Unison, offriamo ai nostri partner numerosi strumenti e sistemi che sono progettati per rendere il più facile possibile il loro lavoro con HP", ha spiegato Christiane Franke, direttore delle operazioni di vendita di HP Germania. La manager ha presentato il nuovo portale alla stampa specializzata venerdì scorso insieme ai suoi colleghi Thomas Beyer, direttore vendite Enterprise e Channel for Printing and Personal Systems, e Frank Göbel, manager Channel Programs.
Slow Pricing
Non c'è dubbio che lo strumento di quotazione automatica sia una componente essenziale di Unison. Dopo tutto, quando si trattava di richieste di prezzi di progetto, i partner spesso criticavano il processo complesso e lungo in passato. "I prezzi hanno semplicemente richiesto troppo tempo", ha ammesso Franke. Oltre alla velocità, HP offre ai concessionari anche la possibilità di cambiare in modo flessibile la configurazione di un'offerta con il nuovo strumento. Gli effetti sul prezzo vengono visualizzati immediatamente. Una volta che l'offerta finale è disponibile per il cliente finale, rimane valida per 30 giorni.
Un criterio nello sviluppo di Unison era la facilità d'uso, come ha sottolineato il manager di HP. Così, il portale offre un accesso rapido alle informazioni e agli strumenti che i partner usano più spesso. Inoltre, le applicazioni sono state collegate tecnologicamente così strettamente che gli stessi dati non devono essere inseriti più di una volta.
Inoltre, il portale può essere personalizzato. I dipendenti dei partner possono creare il proprio cruscotto che fornisce loro esattamente le informazioni di cui hanno bisogno in relazione ai loro ruoli e compiti specifici - che si tratti di marketing, vendite o consulenza. Ultimo ma non meno importante, Unison può essere utilizzato su dispositivi mobili come tablet o smartphone.
Sistema CRM come base
Con la creazione di Unison, il gruppo ha aperto il suo sistema CRM - HP utilizza Salesforce.com - al canale. I dipendenti dei rivenditori specializzati e i loro contatti presso il produttore hanno così accesso agli stessi dati e applicazioni. Possono anche utilizzare le funzioni sociali del sistema e comunicare, per esempio, tramite "Chatter", l'applicazione di messaggistica istantanea di Salesforce.
Nelle prossime settimane, sono previste sessioni di formazione per i partner per introdurre i loro dipendenti all'uso del sistema. HP dice che ha investito un importo superiore ai milioni nel portale. Secondo Franke, le tecnologie all'avanguardia sono utilizzate per tutte le funzioni.
Per esempio, lo strumento di determinazione istantanea dei prezzi è un'applicazione Big Data. Quando viene fatta una richiesta, il software analizza il prezzo di tutti i progetti comparabili che HP ha vinto negli ultimi dodici mesi. Allo stesso tempo, l'applicazione tiene conto del settore industriale del cliente finale a cui è destinata la rispettiva offerta. Dietro questo c'è un database aziendale del servizio d'informazione Dun & Bradstreet. Il numero di record di dati con cui il sistema lavora è di decine di milioni.
Risultati positivi
HP ha testato il prototipo Unison con partner selezionati nelle ultime settimane. Il feedback è stato estremamente positivo, secondo l'azienda. "Un buon prezzo di progetto da HP, senza alcun tempo di attesa, può ispirare i clienti con questo", ha riferito Josef Jungo, amministratore delegato Bechtle Logistics & Service. Ha descritto il nuovo portale come una "pietra miliare". Secondo Anton Braun, amministratore delegato della system house Bizteam, Unison rende la comunicazione con i clienti in situazioni di progetto "più veloce e vincolante". Questo miglioramento "ci aiuta a vincere progetti". □