Quello che era considerato un'utopia tecnica qualche anno fa è ora realtà. In termini di intelligenza artificiale, abbiamo superato da tempo il punto di svolta. Non si può più tornare indietro. Probabilmente la più grande paura dell'umanità è ora la sua perdita di significato.
Stephen Hawking era molte cose: astrofisico, visionario e pop star dei media. È considerato una delle menti più brillanti del nostro tempo. Poco prima della sua morte, si rivolse all'umanità con una sinistra profezia: "L'intelligenza artificiale potrebbe essere la cosa peggiore o la migliore che sia capitata al genere umano". Non è affatto solo in questo pensiero.
Perché da un punto di vista sociale, l'intelligenza artificiale (AI) incide sulle preoccupazioni esistenziali. La paura fondata di perdere il lavoro è in primo piano. La propria perdita di significato è la più grande fonte di preoccupazione. Mentre nel corso dell'industrializzazione erano soprattutto i lavori manuali a cadere vittime, l'uso dell'AI e del machine learning (ML) sta ora minacciando per la prima volta i lavori "intelligenti".
L'80% dei lavori sarà trasformato
Secondo i ricercatori di mercato di Forrester, l'80% dei lavori esistenti cambierà nel corso della digitalizzazione. Allo stesso tempo, il 13% dei nuovi posti di lavoro creati attraverso l'automazione sarà compensato da circa il 30% di posti di lavoro persi. Il maggior potenziale di cambiamento si trova nel settore dei trasporti e della logistica. Il lavoro umano può essere facilmente sostituito dall'intelligenza delle macchine. Nel prossimo futuro, i conducenti di camion, autobus o tram potrebbero affrontare la concorrenza dei veicoli autonomi. E i colleghi robot sosterranno le loro controparti umane nella fabbrica intelligente. Già oggi, a causa del crescente commercio online, numerose aziende di spedizione e logistica si affidano sempre più ai robot nel magazzino per fare il lavoro sottopagato e duro senza obiezioni.
Oltre a questi sistemi di trasporto senza conducente, robot di picking e pinze mobili, i robot di servizio stanno trovando applicazione nell'ambiente medico. Ai robot infermieri si stanno già aggiungendo i robot assistenti medici e i robot chirurgici. I robot domestici, sia per il prato inglese, la piscina senza alghe o i vetri scintillanti delle finestre, stanno godendo di una crescente popolarità. Le professioni manifatturiere e di servizio legate al business sono anche sulla lista delle professioni ad alto rischio. Per esempio, grazie all'apprendimento automatico o ai sistemi di autoapprendimento, le domande di assicurazione o le dichiarazioni dei redditi potranno presto essere presentate, controllate e ottimizzate in modo completamente automatico - senza alcun intervento umano.
Né job killer né panacea
L'intelligenza artificiale non è né un job killer né una panacea, ma ha qualità positive. Perché gli assistenti personali virtuali basati sull'AI e altri tipi di voce o chatbot possono migliorare le prestazioni dei dipendenti in molte aziende. Questa è un'altra ragione per cui l'IA si sta facendo sempre più strada nel nostro mondo del lavoro. La società di analisi Gartner prevede che il 70% delle aziende sosterrà la produttività dei loro dipendenti integrando l'IA sul posto di lavoro entro il 2021.
L'interazione vocale come un driver di entrate
La maggior parte dei ricercatori di mercato e degli analisti concordano sul fatto che l'interazione vocale in particolare acquisterà importanza. Le applicazioni supportate dall'AI sul posto di lavoro si trovano ora principalmente negli strumenti di collaborazione. Oltre ai chatbot, che sono attualmente l'applicazione AI più diffusa nelle aziende tedesche, la tecnologia è sempre più utilizzata negli strumenti di riunione. Come ausili alla traduzione basati sulla macchina, le chat e le conversazioni audio possono già essere trascritte e tradotte in tempo reale, le note possono essere registrate in tempo reale, salvate come una registrazione e inoltrate ai partecipanti. Ma l'ordinamento automatico e la generazione di riassunti di riunioni secondo argomenti specifici non è più una novità. Inoltre, gli assistenti alle riunioni virtuali invitano già i partecipanti a una sessione, assicurano la loro partecipazione, iniziano la riunione, la registrano e la terminano di nuovo. Le informazioni accessibili al pubblico possono anche essere visualizzate e recuperate direttamente nella riunione.
Le interfacce uomo-macchina sono sulla strada per diventare sempre più efficienti e quindi per diventare uno strumento importante nel lavoro quotidiano delle persone. Le interfacce utente conversazionali, specialmente le versioni ad attivazione vocale, hanno visto un forte aumento nell'adozione da parte dei consumatori negli ultimi anni, grazie ai miglioramenti nell'elaborazione e comprensione del linguaggio naturale.
Secondo uno studio della società di consulenza KPMG, più della metà degli utenti finali intervistati (58%) preferirebbe comunicare con un chatbot piuttosto che rimanere in attesa per 15 minuti. La velocità e l'accessibilità sono considerati criteri di accettazione importanti in questo caso. Con l'avanzare dello sviluppo delle tecnologie supportate dall'AI, si aprono così nuovi modi e mezzi per ottimizzare l'esperienza del cliente nelle rispettive interfacce.
Informazioni supplementari sull'argomento
Commentario: L'intelligenza artificiale e il mantello del silenzio
Salvezza? Oracle? Panacea? Un assassino del lavoro? L'intelligenza artificiale è avvolta in molti mantelli - insensatamente anche nel mantello del silenzio. Nonostante o forse proprio a causa del clamore propagato dai media, questa promettente tecnologia sembra troppo complessa, troppo versatile e soprattutto troppo opaca. Ci si aspetta troppo, si promette troppo e si realizza troppo poco. E il fatto che questi sistemi di IA che agiscono autonomamente debbano avere un aspetto umano oltre a tutto il resto non è un pensiero piacevole per molte persone. La paura di una superiorità autoprodotta è troppo grande.
Ma cosa si nasconde dietro il mantello del silenzio? È un'incapacità politica di educare la società alle nuove tecnologie? O si tratta semplicemente di paura? Il fatto è che nessuno è protetto da questa ignoranza. C'è un urgente bisogno di educazione da parte dei politici, dei media e delle aziende. La strategia AI del governo tedesco è stata un passo nella giusta direzione l'anno scorso. Purtroppo, finora ha mancato il bersaglio.
Ottimizzare il servizio clienti
Anche qui le aziende vedono un grande potenziale: quasi tutte le aziende (90 %) vedono l'opportunità di utilizzare l'intelligenza artificiale proprio nell'interfaccia con il cliente. Soprattutto in tempi di digitalizzazione, quando la fedeltà dei clienti può decidere l'esistenza delle aziende, le soluzioni supportate dall'AI nella comunicazione con i clienti possono portare il vantaggio decisivo. L'AI aiuta le aziende a fornire più efficacemente raccomandazioni predittive e, soprattutto, l'individualità richiesta dai clienti. Per esempio, i robot software che sussurrano forniscono agli agenti dei centri di contatto informazioni specifiche sul cliente durante le conversazioni. E se le cose non vanno bene con un cliente, un sistema basato sull'AI riconosce l'umore del cliente tramite le cosiddette "analisi dell'umore e della rabbia" e può dare la priorità al cliente o passarlo a un collega umano. Per le aziende, l'attenzione è chiaramente sull'elaborazione più rapida delle richieste dei clienti e quindi su una maggiore fedeltà dei clienti. Oltre all'aumento della produttività dei dipendenti, altri benefici aziendali derivanti da soluzioni intelligenti includono nuove opportunità di prodotto o di vendita, maggiore trasparenza e, soprattutto, una riduzione dei costi e delle ore di lavoro.
Gli ostacoli nel fare affari con l'AI&ML
Tuttavia, molte aziende non hanno ancora le competenze necessarie per sfruttare appieno i vantaggi dell'intelligenza artificiale e del machine learning. Secondo il nostro pannello IT BUSINESS, i rivenditori ICT vedono le maggiori sfide nella - ironia della sorte - mancanza di personale umano qualificato. Altri ostacoli sono i prodotti e le soluzioni non ancora completamente sviluppati e la mancanza di realismo. Soprattutto per le piccole e medie imprese (PMI), AI e ML sono ancora termini astratti. Chiedono più lavoro educativo ai fornitori di IA per quanto riguarda l'uso e l'applicazione. Inoltre, i rivenditori ICT lamentano una mancanza di supporto da parte di produttori e distributori.
Rapporto simbiotico tra uomo e macchina
Il fatto è che le applicazioni aziendali basate sull'AI cambieranno radicalmente il rapporto tra uomo e tecnologia sul posto di lavoro, sia in fabbrica, che in strada o in ufficio. In futuro, il posto di lavoro moderno sarà definito da una relazione simbiotica tra uomo e macchina. Quindi, nella maggior parte dei casi, AI e ML rappresentano un'estensione delle capacità umane di oggi - non una sostituzione. L'intelligenza artificiale non è quindi né un salvatore né un robot senza emozioni. Per far sì che questo rimanga, le aziende, i politici e la società devono agire e stabilire linee guida etiche e, soprattutto, centrate sull'uomo.
Perché oltre a un nuovo tipo di lavoro, emergeranno nuovi processi di business e persino mercati completamente nuovi. Tutte quelle aziende che non si occupano specificamente di IA nel medio termine troveranno sempre più difficile mantenere o raggiungere l'efficienza e l'attenzione al cliente necessarie per la concorrenza. L'AI è paragonabile all'automazione nella produzione: chi non utilizza le tecnologie esistenti per l'ottimizzazione, a lungo andare rimarrà indietro e perderà la sua competitività. L'IA dovrebbe quindi essere una parte naturale della strategia olistica di digitalizzazione o trasformazione di ogni azienda.
La nota dell'autore: le somiglianze con il titolo del libro omonimo sono puramente casuali e non intenzionali.
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