La maggior parte delle system house di medie dimensioni non ha ancora la forma organizzativa giusta per competere con successo sul mercato dei progetti di digitalizzazione. Il fornitore di servizi IT S.K.M. Informatik si è organizzato in modo digitale nella propria azienda per poterlo attuare ancora meglio per i clienti.
Uno studio della società di consulenza Kienbaum con 129 partecipanti di tutti i settori ha rivelato l'anno scorso: anche se la digitalizzazione è arrivata nelle aziende tedesche, le loro strutture organizzative sono spesso solo parzialmente preparate per questa evoluzione. I consulenti Kienbaum distinguono quattro forme organizzative:
- 1. Classico (senza iniziative digitali o tecnologia),
- 2. Ibrido (primi progetti di digitalizzazione, ma nessuna strategia globale),
- 3. Digitale (c'è una strategia digitale e persone responsabili così come uno sviluppo agile)
- 4. Agile (i processi digitali e i modelli di business sono stati implementati, c'è un ecosistema digitale e una cultura dell'innovazione).
Le discussioni con le system house nel quadro dell'IT RX Index confermano una tesi dello studio: l'ulteriore sviluppo dell'organizzazione delle system house è evolutivo, non rivoluzionario. Di regola, il 90% delle case di sistema IT leader a livello regionale oggi hanno forme organizzative ibride: Qui, il dipartimento IT e/o l'amministratore delegato della system house guida i singoli progetti di digitalizzazione. Una strategia globale di digitalizzazione, d'altra parte, non viene perseguita. Di conseguenza, non è stato ancora nominato un responsabile del riallineamento digitale.
I piccoli fornitori di servizi hanno un vantaggio
Le strutture digitali o agili, invece, non si trovano quasi mai nelle grandi case di sistema: Le strutture agili si trovano di solito nei dipartimenti di sviluppo del software di aziende innovative e start-up. Nelle system house di medie dimensioni, sono le strutture esistenti che si sono evolute nel tempo a rallentare l'evoluzione in un agile fornitore digitale: le persone insistono sui molti silos tecnologici, di responsabilità e di comunicazione, mentre le piattaforme per la comunicazione interdipartimentale sono difficili da trovare.
Ancora una volta, la trasformazione digitale è solitamente una questione del capo. Tuttavia, il progetto può avere successo solo se viene creata un'unità digitale separata per sostenere l'implementazione: il cambiamento desiderato è troppo fondamentale, la base esistente troppo radicata storicamente, perché la digitalizzazione possa avere successo senza un team potente con una chiara responsabilità e un budget adeguato. Le piccole imprese devono investire di più nella digitalizzazione in termini di fatturato.
Partner di soluzioni IT premiato nella regione di Schwerin: S.K.M. Informatik GmbH
Industria 4.0, Augmented Reality, Building Information Modelling: la system house SKM di Schwerin non solo parla delle tendenze della digitalizzazione, ma aiuta i suoi clienti a metterle in pratica. Da oltre 25 anni, l'azienda si occupa di infrastrutture complesse e di soluzioni intelligenti CAD/CAM/PLM. Questa esperienza sta dando i suoi frutti: SKM è uno dei pionieri nel campo della digitalizzazione industriale e ha sviluppato la prima soluzione di realtà mista con Microsoft HoloLens per l'ingegneria meccanica e impiantistica.
"Il ritmo dell'innovazione è aumentato notevolmente", dice l'amministratore delegato di SKM Ralf Kirchberg. "Per noi, questo significa soprattutto: passiamo più tempo che mai con i nostri clienti. Oltre al know-how tecnico, i nostri dipendenti devono portare sempre più competenze di consulenza". L'attenzione alle esigenze dei clienti si nota a tutti i livelli di SKM. Sul sito web dell'azienda, nei propri eventi commerciali, così come nelle consulenze personali.
La trasformazione digitale dei processi aziendali - specialmente nelle aree di sviluppo e produzione - è il punto focale qui. Per soddisfare le crescenti esigenze dei suoi clienti e per accelerare la realizzazione dei progetti, SKM si affida anche internamente alle ultime tecnologie e ai processi ottimizzati. Tutte le informazioni del CRM, della gestione delle merci e dei sistemi di servizio sono state riunite in un'unica soluzione software. Questo significa che tutti i dipendenti hanno sempre a disposizione un quadro generale del cliente.
Per un lavoro di squadra efficiente, gli specialisti usano strumenti come Microsoft Teams e Yammer. Il lavoro in rete non si coltiva solo digitalmente, ma anche offline: Ogni venerdì, i dipendenti SKM si incontrano per un "caffè dell'innovazione" e parlano tra i vari team dei progetti in corso, degli approcci alle soluzioni e dei risultati della ricerca. "Dal nostro punto di vista, la comunicazione è la chiave per una digitalizzazione di successo", riassume Ralf Kirchberg.