Uno studio di Qualtrics mostra come sono cambiate le priorità dei dirigenti IT in Europa dopo l'epidemia del virus Covid 19 e quanto sono diventati importanti i team IT per il posto di lavoro di domani.
I team IT sono diventati più importanti che mai a seguito della pandemia di Corona nelle aziende, perché i luoghi di lavoro sono cambiati - spesso si trovano nelle case dei dipendenti. E non solo per qualche settimana, come si credeva inizialmente.
Secondo lo studio di Qualtrics, il 63% dei dirigenti IT crede che almeno un quarto della loro forza lavoro lavorerà permanentemente in un ufficio a domicilio in futuro. Mentre il 74% degli intervistati ha detto di aver già lanciato progetti di trasformazione IT per implementare il feedback dei loro dipendenti. Ma solo il 28% di loro si sentiva particolarmente ben equipaggiato per le esigenze IT dopo Corona.
IT e l'esperienza dei dipendenti
Nell'home office, l'esperienza dei dipendenti si è evoluta in una pura "esperienza IT" per molti dipendenti. Senza contatto in ufficio, durante le pause pranzo o nei viaggi di lavoro, i computer portatili, i telefoni cellulari e le applicazioni software fornite sono l'unica connessione tra i dipendenti e i datori di lavoro.
CIOs, CTOs e altri dirigenti IT sono improvvisamente al centro dell'attenzione: hanno bisogno di aggiornare le infrastrutture tecniche esistenti e di installare nuovi sistemi per supportare i telelavoratori.
Nelle prime fasi della pandemia, poteva sembrare a breve termine che la protezione dei dati, la sicurezza dei dati, le infrastrutture cloud e di rete e i servizi di supporto e il personale aggiuntivi fossero essenziali. È ormai chiaro che il mondo del lavoro è cambiato definitivamente.
Per permettere ai team virtuali di lavorare in modo efficiente, gli investimenti in strumenti di produttività basati su cloud (78%) e in strumenti di videoconferenza (75%) sono ormai standard in tutte le aziende. I dirigenti stanno anche spendendo soldi su messaggeri istantanei (68%), applicazioni client di posta elettronica (60%), automazione del flusso di lavoro (38%) e strumenti di collaborazione dei dipendenti.
Cambiamento delle esigenze dei dipendenti
L'infrastruttura IT è entrata nel mirino dei piani esecutivi come strumento importante per creare un'esperienza ottimale dei dipendenti. Fornisce le condizioni per implementare nuovi modi di lavorare e assicura anche una forza lavoro motivata, impegnata e produttiva.
Per soddisfare le mutevoli esigenze dei dipendenti quando si tratta di IT, molte aziende ora si affidano a indagini più frequenti. Ben il 70% dei leader IT ha già aumentato la frequenza delle loro indagini. La frequenza dei giri di feedback è un aspetto particolarmente importante: determina la velocità con cui le lacune tecniche nella routine di lavoro quotidiana vengono identificate e risolte per garantire una produttività costante anche in tempi difficili.
È spesso l'implementazione ad essere in bilico
Anche se la maggior parte dei team IT ora conduce sondaggi più frequentemente, molti non sono molto soddisfatti dei risultati. L'83 per cento dei manager IT collega già il feedback raccolto a figure specifiche per gruppi o utenti, ma secondo la loro opinione l'implementazione in misure concrete e la misurazione del successo sono ancora nella fase iniziale.
Solo il 28% dei dipartimenti IT si sente già posizionato in modo ottimale per soddisfare le richieste dell'era post-Corona. Solo il 26% sa esattamente quali iniziative IT aumenteranno la motivazione, la produttività e le prestazioni dei loro dipendenti.
Quando si decide su un nuovo strumento software o servizio, solo il 29% dei partecipanti allo studio chiede cosa vogliono i loro colleghi. A questo proposito, le aziende che mettono le voci dei dipendenti al centro delle decisioni e delle trasformazioni tecnologiche sono quelle di maggior successo.
Inoltre, dopo che un ticket di supporto viene chiuso, solo il 44% dei team IT viene a sapere se il dipendente è stato soddisfatto della gestione. Anche la proporzione di squadre che lavorano con sistemi di feedback secondo il principio always-on non è particolarmente alta, al 40%. Il metodo always-on permette ai dipendenti di dare un feedback spontaneo sulla loro esperienza con la tecnologia che stanno usando.
A proposito dello studio
Per lo studio, 200 CIO, CTO e altri dirigenti IT in Francia, Germania e Regno Unito sono stati intervistati nel febbraio 2021.