Nel programma di canale "Sony Europe Retail Partner" (SERP), in futuro ci sarà una corsia veloce per la garanzia del produttore sull'elettronica senza scartoffie. Le tariffe forfettarie di consulenza per i rivenditori offrono anche un incentivo a registrare i prodotti proprio al momento della vendita.
Garanzia e prova d'acquisto - sono spesso due facce della stessa medaglia. Dal punto di vista del cliente finale, questo si traduce inevitabilmente in una "scia di carta", che spesso porta al fatto che non si può richiedere alcuna garanzia.
Frustrante ricerca di una ricevuta
La ricerca infruttuosa di una ricevuta d'acquisto che non si trova è qualcosa che la maggior parte degli appassionati di elettronica hanno probabilmente già sperimentato. Dal punto di vista del rivenditore, questo può anche essere fastidioso - dopo tutto, in questi casi, il cliente spesso non può essere aiutato senza una ricevuta.
Con la Sony Easy Warranty, l'azienda elettronica giapponese ha affrontato questo problema. Attraverso l'URL www.sony.de/partner, i rivenditori del programma partner o i consumatori stessi possono registrare i prodotti acquistati.
Dai PC ai lettori MP3
Con questo passo, i consumatori ricevono una garanzia standard di due anni su tutti i prodotti della gamma SERP. Questo include computer a marchio Vaio, così come televisori, videocamere, fotocamere digitali o lettori MP3. Non è quindi più necessario presentare lo scontrino d'acquisto per le richieste di garanzia.
Sony Europe Retail Partner
SERP sta per "Sony Europe Retail Partner", il programma partner del gigante dell'elettronica, nato nel 2012 dall'SPP (Sony Partner Programme) tedesco ed esteso a livello europeo. Prima dell'introduzione della Easy Warranty di Sony, il produttore concedeva una garanzia di un anno come standard, che poteva essere estesa di un anno tramite la registrazione del prodotto. Con il nuovo approccio, cioè se la registrazione del prodotto viene effettuata in modo ottimale direttamente presso il rivenditore, si può anche evitare un immaginabile gap di garanzia (vedi box).
Informazioni supplementari sull'argomento
Warranty gap
Per i rivenditori, un gap di garanzia può sorgere se la garanzia concessa dal produttore è inferiore alla durata della garanzia legale. Se non è possibile trovare un accordo con il produttore o il distributore in un caso individuale specifico, i rivenditori devono assumersi la responsabilità della garanzia da soli. Questo perché, secondo la legge europea, c'è un obbligo di garanzia legale verso i clienti finali privati (non aziende o commercianti pienamente qualificati) per un periodo di 24 mesi. Possono quindi sorgere problemi se i prodotti vengono restituiti a causa di un difetto dopo la scadenza di una garanzia del produttore di soli dodici mesi e prima della scadenza del periodo di garanzia di 24 mesi. Allora il rivenditore potrebbe dover pagare lui stesso la sostituzione o la riparazione.
Consulenza forfettaria
C'è un altro incentivo: i partner Sony forniscono la prova richiesta della dimostrazione del prodotto con la registrazione di un prodotto SERP tramite il portale Brand Added Value (MMW).
Questa prova è legata a una tariffa forfettaria di consulenza come parte delle condizioni del concessionario SERP. Con la registrazione, che richiede l'inserimento di cognome, nome e codice postale, i dati insieme alla prova digitale di acquisto vengono depositati nel portale a valore aggiunto del marchio.
Il cliente finale riceve un certificato di garanzia e il rivenditore riceve un certificato di consulenza come prova.
I contratti SERP esistenti rimangono validi per quanto riguarda le modifiche. Tutti i partecipanti al programma dei partner saranno informati per iscritto delle modifiche.
Martin Winkler, Country Head di Sony Germania, ha commentato: "La nuova Sony Easy Guarantee semplifica il programma e offre ai nostri partner al dettaglio ulteriori argomenti di vendita ai consumatori." □