Un'indagine sui consumatori del CMO Council e Infoprint Solutions mostra come migliorare le relazioni con i clienti e costruire il tuo marchio.
I consumatori oggi ricevono una miriade di materiali promozionali e di marketing diretto non richiesti. Nella maggior parte dei casi, i destinatari ignorano le offerte commerciali standardizzate o non le prendono più in considerazione. Questo è dimostrato da un sondaggio condotto dal Chief Marketing Officer (CMO) Council per conto di Infoprint Solutions.
Tuttavia, l'attuale rapporto finale mostra anche che le informazioni che arrivano quotidianamente per posta, e-mail o via Internet sono ugualmente controllate e verificate. I destinatari annullano l'iscrizione alle circolari o decidono contro i prodotti di marca se il contenuto è poco informativo o addirittura irrilevante a lungo termine. In questo contesto, è stato trovato che le informazioni accurate e rilevanti su misura per il cliente sono importanti per migliorare le relazioni con i clienti e rafforzare il proprio marchio.
Il rapporto conferma l'esperienza acquisita da Infoprint Solutions in Germania e in Europa. "Nell'ambiente di business di oggi, mantenere un alto livello di rilevanza, apprezzamento e connessione con il cliente è diventato la sfida principale per i marketer", ha detto Sandra Zoratti, Vice Presidente Global Solutions Marketing di Infoprint Solutions. In questo contesto, i documenti come gli estratti conto o le fatture acquistano sempre più importanza. Tuttavia, la raccolta continua di dati così come l'integrazione e l'analisi costante del comportamento e delle attività sono altrettanto essenziali.
Risultati in numeri
Quasi tre quarti dei consumatori hanno ricevuto documenti promozionali dalle aziende per prodotti che hanno già acquistato. Circa il 41% dei consumatori dice di considerare di passare a un'altra marca a causa di contenuti promozionali inutili. Un altro 22% decide definitivamente a favore di un'altra marca in questo contesto. Mentre il 64% dei consumatori dice che la maggior parte delle email e delle spedizioni tradizionali consiste in offerte promozionali, solo il 41% dice che questi messaggi hanno una particolare rilevanza. Del 91 per cento dei consumatori che si cancellano dalle e-mail contenenti informazioni per i consumatori, il 46 per cento opta per un altro marchio perché il contenuto non è semplicemente rilevante o non si riferisce alle loro esigenze.