Molte system house trascurano i loro clienti e potenziali clienti con insufficienti informazioni online. L'IT-RX Index identifica e premia i fornitori di servizi IT regionali esemplari.
Le system house e i fornitori di servizi IT per le piccole e medie imprese (PMI) sono assolutamente criminali nel non attirare l'attenzione dei potenziali clienti sulle loro offerte con contenuti adeguati durante la loro ricerca sul web. Questo è il primo risultato dell'indagine di mercato in Germania per l'indice di qualità IT-RX ("IT Reseller Experience").
Da molto tempo, anche nel mercato delle PMI è una pratica comune usare il web per una prima panoramica delle offerte e dei prezzi quando si acquistano hardware, software e servizi IT. Oggi, il 60 per cento delle decisioni di acquisto sono già prese prima che l'acquirente contatti il rivenditore.
Questo è il motivo per cui IQITS sta usando l'IT-RX per indagare su quanto siano ben attrezzate le system house tedesche per gli acquisti supportati dal digitale. I primi campioni di dieci contee sono allarmanti: quasi due terzi (63%) delle PMI di sistemi e fornitori di servizi intervistati mantengono solo contenuti testuali sui loro siti web. Solo un buon terzo (37%) offre almeno alcuni contenuti aggiuntivi come newsletter, video aziendali o webcast - e questo in tempi di trasformazione digitale, in cui non è più un problema presentare se stessi in modo accattivante grazie a WordPress & Co.
Presenza web inadeguata
Ogni volta gli esperti sottolineano l'importanza dei contenuti significativi ("Content is king!"); per la maggior parte delle system house, tuttavia, l'auto-presentazione sul sito web non è il re, ma piuttosto Cenerentola.
Quando tutto è detto e fatto, è importante sostenere il potenziale cliente sulla sua strada dalla prima navigazione curiosa alla decisione di acquisto - in altre parole, sul suo "customer journey". Questo è l'unico modo per indirizzarli verso il contatto. IQITS distingue tra elementi di contenuto che si rivolgono al cliente in primo luogo durante la ricerca (fase di consapevolezza) e in secondo luogo nella fase di preparazione dell'acquisto, sia a livello emozionale che a livello razionale.
Lo spettro delle misure possibili va dai quiz (indirizzo emozionale per la consapevolezza) alla fornitura di rapporti utente o schede tecniche (considerazione razionale per la decisione di acquisto).
La ricerca di IQITS mostra: molte case di sistema PMI hanno molto da recuperare quando si tratta di attirare i potenziali clienti invece di frustrarli. Di conseguenza, stanno perdendo numerosi clienti senza nemmeno rendersene conto. Eppure contrastare questo richiederebbe poco sforzo.
Riconosciuto: Systemhaus Infoteq
Mentre molti concorrenti si svendono sul web, la system house Infoteq con sede a Geretsried mostra il suo lato migliore online: l'azienda è facile da trovare su internet e gli interessati possono trovare informazioni dettagliate su tutte le soluzioni e i servizi del fornitore di servizi sul sito web.
I servizi della system house sono descritti passo dopo passo - dall'analisi e dalla consulenza iniziale alla pianificazione del progetto e al supporto per le operazioni correnti.
I visitatori troveranno anche informazioni compatte e allo stesso tempo significative su tutte le competenze principali come l'infrastruttura IT, la virtualizzazione, Office 365, il green computing e le comunicazioni unificate. Opzioni di interazione, riferimenti, presentazioni, video e link a social media e reti commerciali completano l'offerta di contenuti.
Informazioni aggiuntive
L'IT Reseller Experience (IT-RX) Index
L'IT-RX Index è un metodo di analisi e valutazione indipendente dal fornitore, olistico e di facile comprensione per selezionare partner di soluzioni IT qualitativamente eccellenti nella regione. Il focus è sui fornitori di servizi IT che lavorano per le piccole e medie imprese.
IQITS valuta l'esperienza del cliente in tutte le fasi del processo di investimento per determinare l'IT-RX. A questo scopo, la presenza del partner su Internet e la qualità dell'informazione sono analizzati in primo luogo. IQITS utilizza quindi consultazioni iniziali faccia a faccia per scoprire come il fornitore di servizi posiziona la sua azienda e qualifica le esigenze dei suoi potenziali clienti.
Il passo successivo è quello di condurre interviste con i clienti del fornitore di servizi per essere in grado di classificare la competenza tecnica e la competenza di attuazione. Infine, i risultati di tutte le esperienze dei clienti sono resi valutabili e comparabili tramite l'IT-RX Index.
Presenza online
Ma la presenza online è solo uno dei motivi per cui Infoteq è stato nominato partner raccomandato per le soluzioni IT nel distretto Bad Tölz-Wolfratshausen. Fondata nel 2003, l'azienda si avvale di un team altamente specializzato di consulenti e tecnici, che la rende una delle principali case di consulenza e sistemi per le piccole e medie imprese dell'Oberland di Monaco.
Quando si tratta di digitalizzazione, la system house si pone deliberatamente come pioniere: "Internamente, abbiamo già completato la trasformazione digitale in molti settori", dice il Managing Director Franz Martin: "In quasi tutti i settori, lavoriamo già in un modo che è esemplificato dal nostro partner più importante Microsoft. Attualmente stiamo anche digitalizzando completamente la nostra amministrazione."
Questa esperienza ci aiuta a sostenere i clienti con competenza in tutte le fasi della trasformazione digitale. Franz Martin vede molto da recuperare, soprattutto nel settore delle PMI: "Spesso, la prima cosa è ridurre la complessità e semplificare le cose. Questo è il modo in cui creiamo la libertà che è in definitiva il prerequisito per l'innovazione digitale.