Con la pandemia di Corona, le soluzioni UCC hanno improvvisamente trovato la loro strada nella vita aziendale quotidiana. Ma gli strumenti di comunicazione aziendale stanno diventando sempre più complessi e sono spesso implementati come soluzioni isolate. Questo significa che i servizi gestiti stanno guadagnando importanza.
Il mondo si è capovolto: i viaggi d'affari non sono più necessari, gli uffici domestici sono improvvisamente comuni e le videoconferenze stanno sostituendo le riunioni in ufficio. La pandemia di Corona ha cambiato il mondo del lavoro, e a causa dello spostamento di molti impiegati nell'home office, le riunioni virtuali e le videoconferenze in particolare hanno guadagnato importanza per la comunicazione nelle aziende. Christian Malzacher, Business Manager Workplace di Bechtle, conferma: "Negli ultimi mesi, l'uso degli strumenti UCC ha ricevuto un impulso. Tuttavia, le aziende hanno attualmente un "patchwork quilt" di diverse applicazioni, servizi e applicazioni, come riferisce Alexander Ernst, Director Network & Communication di Cancom.
Questo pone delle sfide non solo all'IT, ma anche agli utenti. Il "patchwork quilt" è stato esacerbato dalla pandemia, in quanto le soluzioni di web meeting sono state introdotte con poco preavviso per necessità, al fine di garantire rapidamente la produttività e la capacità di business. Sfortunatamente, secondo Ernst, l'adozione da parte degli utenti è spesso caduta nel dimenticatoio quando sono stati introdotti gli strumenti UCC, di conseguenza il potenziale delle soluzioni non è stato pienamente sfruttato.
L'importanza dei servizi gestiti sta crescendo
Questa mancanza di know-how su come gestire gli strumenti UCC così come i requisiti sempre più complessi significano che la necessità di servizi gestiti sta crescendo. Così, Ernst postula, "l'UCC è un argomento centrale che sarà fornito ancora di più come un servizio gestito". Allo stesso tempo, la nuvola sta giocando un ruolo sempre più importante nelle soluzioni UCC e, soprattutto nella situazione attuale, molte aziende hanno ottenuto servizi di comunicazione come la telefonia via internet, e-mail, messaggistica istantanea o conferenze in affitto dalla nuvola di dati.
I servizi dalla nuvola hanno il vantaggio per gli utenti che l'accesso funziona da qualsiasi luogo, purché sia disponibile internet. Inoltre, i canali di comunicazione sono riuniti in un'unica piattaforma e possono essere gestiti in modo sicuro. Con "Unified Communications as a Service" (UCaaS), gli aggiornamenti del software, per esempio, possono essere facilmente integrati nei processi aziendali esistenti in modo centralizzato, il che riduce il tempo di risposta nelle aziende. Questo riduce ulteriormente i costi e le spese per il personale e supporta il lavoro cross-location.
Svantaggi di UCaaS
Inoltre, le interruzioni dei media tra telefonia, messaggistica istantanea, video, accesso al server e condivisione di file sono da evitare. Malzacher aggiunge: "I vantaggi per il cliente sono il modello di acquisto semplice, l'adattamento flessibile ai rapidi cicli di innovazione, la garanzia dei più alti standard di sicurezza così come il supporto completo da parte del fornitore di servizi professionali." Inoltre, la fornitura dal cloud è di solito accompagnata da un cambiamento nel modello di business e richiede un ripensamento negli acquisti, come spiega il dottor Felix Wunderer, Vice Presidente Digital Business and Transformation, Telekom Deutschland: "Alcune aziende preferiscono ancora acquisti una tantum (capex) e un'installazione on-site. Tuttavia, i moderni strumenti UCC sono di solito basati su cloud e permettono aggiornamenti delle caratteristiche a breve termine. I modelli basati sul cloud implicano quasi sempre un modello di pricing basato sull'utilizzo (opex)". Infine, la crisi di Corona ha dato una spinta molto necessaria al concetto di posto di lavoro moderno, e insieme ad esso, la proliferazione di soluzioni UCC continuerà a crescere.