Il 15 giugno 2010, IBM ha annunciato l'acquisizione di un'altra azienda: il fornitore di web analytics e marketing automation Coremetrics. Così IBM espande la sua crescente offerta di software con applicazioni nell'analitica, nell'analisi dei clienti e nell'e-commerce.
Chi crede ancora che IBM non sia attiva nel business del software dovrebbe dare un'occhiata più da vicino alle acquisizioni degli ultimi due anni nel settore dell'analitica: Nel 2008, IBM ha completato l'acquisizione di Cognos, e nell'ottobre 2009, l'acquisizione di SPSS. Tuttavia, è difficile spingere l'analitica senza penetrare il livello dell'applicazione e quindi renderla disponibile a una base di utenti più ampia. L'acquisto di Coremetrics fornisce ora un altro elemento alle soluzioni di IBM attraverso la IBM Business Analytics and Optimisation Consulting Organisation.
Cosa offre Coremetrics
Coremetrics era un buon terzo tra i fornitori di analisi web dietro Omniture e Webtrends. Con un focus sul commercio, Coremetrics si è annidato abbastanza bene in una nicchia di mercato e ha continuato a sviluppare il suo portafoglio di applicazioni di automazione del marketing e servizi di benchmarking. Coremetrics può fare previsioni accurate sul comportamento individuale sul web. Questi profili possono poi essere utilizzati direttamente per le campagne di marketing. Coremetrics offre anche queste soluzioni come servizio cloud, sostenendo ulteriormente l'impegno di IBM nei mercati cloud e SaaS.
IBM attualmente dipinge un quadro impressionante basato sulle offerte combinate delle sue recenti acquisizioni: Coremetrics, Cognos, SPSS, l'ancora attuale acquisizione di Sterling Commerce (e-commerce) e Cast Iron Systems (apparecchi di integrazione).
Collegare i suddetti prodotti con Coremetrics permetterà una migliore interazione con l'iniziativa Rational "Smarter Products" di IBM. Simile a come i podotti Rational Insight basati su Cognos forniscono una migliore comprensione dei problemi di business finanziari, le soluzioni analitiche di Coremetric possono fornire ai business leader e ai decisori IT una migliore comprensione sia per il ciclo di vita del prodotto che per quello IT. Esistono altre opportunità per Tivoli (per le decisioni e le strategie di gestione dei servizi). Ci sono anche buone opportunità di marketing congiunto per Lotus (per migliorare le soluzioni di collaborazione). Affinché IBM possa approfittare di tutte le opportunità di vendita, è necessario un buon coordinamento tra Websphere, Rational e le altre business unit. Questo è già stato osservato da IDC per circa dodici o 18 mesi come parte dell'iniziativa Smarter Planet.
Coremetrics è il secondo fornitore leader di web analytics acquistato l'anno scorso per completare la linea di prodotti di IBM. Nel quarto trimestre del 2009, Adobe ha acquistato il principale fornitore di analisi web Omniture. Queste due acquisizioni dimostrano la rilevanza del canale web per una serie di opportunità di business. Adobe utilizzerà l'analitica web per monitorare meglio il comportamento dei consumatori in termini di accesso ai contenuti legati alle applicazioni utilizzate. IBM si concentrerà principalmente su una migliore comprensione delle azioni di marketing nel contesto online e solo secondariamente sull'e-commerce. Più tardi seguiranno i sistemi di commercio online e offline.
Comportamento del cliente al centro dell'attenzione
IDC presume che IBM voglia sviluppare una competenza di base nel comportamento del cliente per dimostrare, nel contesto del suo grande team di servizio e della sua portata commerciale, soluzioni attraenti ai potenziali clienti che hanno bisogno di sistemi di commercio integrati online e offline. Inoltre, IBM può sfruttare il potenziale di Coremetrics in tutte le unità di business per guidare soluzioni migliori per la collaborazione, i social media, l'analisi e altre capacità all'interno del portafoglio completo di IBM. IBM ha bisogno di continuare a costruire ponti tra le diverse unità di software IBM comunque per aumentare la sua efficienza.