Un anno fa, Telekom ha introdotto il coaching per i suoi partner. Il programma di sviluppo per i manager sarà continuato l'anno prossimo e ampliato per includere temi come l'autogestione.
"Le persone fanno la differenza nel commercio al dettaglio delle stazioni!" è il credo di Georg Schmitz-Axe, responsabile di Telekom Partners. Per competere con la vendita al dettaglio online, è necessaria un'esperienza di acquisto piacevole oltre a una buona fidelizzazione del cliente. Secondo Schmitz-Axe, questo spinge il prezzo e il prodotto in secondo piano.
Tuttavia, un eccellente customer journey non nasce per caso e un dipendente è bravo solo quanto il suo supervisore. Per garantire la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti, Telekom offre da un anno un programma di sviluppo del management.
Nelle sessioni di coaching con compiti preparatori e di follow-up, i rivenditori Telekom imparano non solo la gestione dei dipendenti ma anche, tra le altre cose, come migliorare il morale.
I punti focali precedenti del programma di qualificazione sono:
- Comunicazione nella leadership
- Conduzione di team di successo
- Gestione della leadership
Il manager come coach
Il contenuto è offerto in moduli di due giorni di presenza ed è rivolto agli operatori dei negozi T-Punkt, ai partner esclusivi e ai rivenditori specializzati indipendenti. La partecipazione alla formazione è gratuita per i partner. Poiché tutti e quattro i moduli si basano l'uno sull'altro, la partecipazione ad essi sarà obbligatoria dal 2020.
Nel 2020, il programma sarà completato dal tema della leadership interpersonale. Qui, i manager partecipanti devono imparare a gestire meglio se stessi e i loro dipendenti e ad usare i loro punti di forza per la gestione del personale. La partecipazione al seminario pilota è facoltativa.
L'anno scorso, secondo Schmitz-Axe, circa 100 partner hanno partecipato al programma di qualificazione. Un numero elevato simile è previsto per il prossimo anno. Il programma di sviluppo del management è offerto a livello nazionale in tutte le regioni di vendita. La scadenza per la registrazione è a metà gennaio 2020.