Employee Experience combina numerosi elementi dell'esperienza lavorativa che hanno bisogno di un'attenzione costante per svilupparsi positivamente e avere così un impatto a lungo termine sul successo dell'azienda.
Il termine Employee Experience copre tutte le esperienze che un dipendente ha in relazione con la sua azienda. Questo inizia con il primo contatto e finisce con l'ultima interazione dopo il suo ultimo giorno di lavoro in questa azienda.
Ogni momento determina la qualità della relazione con il datore di lavoro
Durante il tempo che il dipendente è impiegato dall'azienda, ogni momento memorabile determina la qualità della relazione con la sua azienda. Questo include anche quanto è alto il suo impegno e come presenta l'azienda al mondo esterno.
I dipendenti felici come obiettivo
I leader e i responsabili delle risorse umane devono mettersi nei panni dei loro dipendenti e imparare a capire esattamente cosa distingue questi momenti importanti in modo da poterli plasmare consapevolmente in modo positivo. Così, l'esperienza dei dipendenti è anche un punto di partenza strategico per le aziende per rendere le esperienze importanti positive e piacevoli per i dipendenti. L'obiettivo è quindi: dipendenti soddisfatti che rimangono con l'azienda il più a lungo possibile.
Ci sono sempre 3 punti da considerare per l'esperienza dei dipendenti:
- miglioramento delle funzioni delle risorse umane
- ambiente di lavoro produttivo
percezione positiva dell'azienda
Similitudine con la Customer Experience
Il termine Employee Experience è basato sul termine Customer Experience. Descrive l'esperienza olistica di un cliente con un marchio e chiama in causa i suoi punti di contatto con esso e il suo customer journey. La base di questo approccio è la realizzazione che i clienti non valutano un'azienda solo dopo un acquisto, ma che ogni interazione con la rispettiva azienda porta alla fine a un'impressione generale. Tuttavia, il cliente si impegna con l'azienda solo se l'impressione è positiva.
Ma la proposta di valore e la relazione tra dipendente e datore di lavoro si basa su una base diversa rispetto alla relazione tra cliente e marchio.
Perché le aziende dovrebbero investire in una migliore esperienza dei dipendenti?
- Aumentare l'attrattiva come datore di lavoro verso i professionisti disposti al cambiamento e i nuovi talenti
- Ridurre il turnover dei dipendenti
- Creare un clima aziendale umano e favorevole all'innovazione
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