Time is Money

Non c'è fine al lavoro e ai clienti che non possono muoversi abbastanza velocemente. Quindi è chiaro che devo mettere tutto il mio tempo e la mia energia nei progetti in corso e non posso preoccuparmi dei flussi di lavoro che mi ostacolano nel mio lavoro - ma devo farlo.

Ho già affrontato la questione del tempo qualche tempo fa, ma i casi attuali mi mostrano che i nostri problemi sono ancora ignorati dai produttori. Ho il brutto sospetto che il cloud e il business diretto stiano lasciando tracce evidenti nel rapporto tra partner e produttore. Tutti e tre i casi che descrivo qui di seguito hanno in comune il fatto che vorrei comprare o far comprare qualcosa e mi aspetterei almeno una risposta adeguata alle mie richieste.

Le insidie delle transazioni con carta di credito

Vorrei iniziare con qualcosa di banale che in realtà non varrebbe la pena menzionare negli affari quotidiani. Ma si può fare in modo diverso. Se state cercando un piccolo diversivo dal vostro lavoro quotidiano, potete provare a estendere l'ActionPack (MAPS) di Microsoft. MAPS è una grande cosa ed è stato un mio acquisto regolare per circa 20 anni. Dato che volevo continuare a usare questi benefici, sono andato a Canossa.

L'approccio è interessante. Mentre con altri produttori di software posso a malapena salvarmi dalle richieste di rinnovo, con Microsoft devo aspettare che l'abbonamento sia scaduto prima di poterne chiedere il rinnovo. Così, un giorno dopo la scadenza, era il momento di sottoscrivere il nuovo abbonamento. I passi necessari sono stati facili e chiari, dato che ero collegato con il mio account. Sono poi arrivato al dialogo del pagamento, dove sono stati richiesti i parametri della mia carta di credito. Ma a parte il fatto che la transazione è stata rifiutata, non è venuto fuori nulla.

Riflessivamente, si cerca la colpa e si controlla di nuovo tutto. Ma tutti i tentativi, compreso l'uso di un browser diverso, falliscono. In alternativa, posso pagare solo tramite bonifico bancario, il che trasforma l'azione in un lungo atto complesso. Ho immediatamente aperto un caso sulla hotline dei partner. Ma non avevano nessuna soluzione per me, tranne che pensavano che il problema fosse risolto con il pagamento della carta di credito. L'unico consiglio è stato quello di provare un bonifico bancario. Dopo aver parlato con un collega, ho saputo che anche lui ha avuto problemi con Mastercard, ma ha funzionato con Visa. Probabilmente finirò con il bonifico bancario.

Questo è stato solo minore in termini di danni o impatto esterno, poiché MAPS è usato solo internamente. I colleghi amichevoli di Veeam creano molta più tensione.

Nessuna reazione

Un nuovo server presso il cliente dovrebbe naturalmente essere sottoposto a un backup adeguato. Tutto ciò che serve è aggiungere altri due socket a una licenza esistente per il nuovo server e la versione di prova diventa una versione completa. Naturalmente, ho notato che Veeam non vuole più vendere licenze complete dei suoi prodotti, ma solo modelli di cloud o di abbonamento. Ma si comunica chiaramente che i contratti di licenza esistenti possono essere estesi con licenze complete. Non commenterò l'andamento del prezzo, che probabilmente è legato al bitcoin, perché altrimenti le mie pillole per il cuore non funzionano.

Allora ti avvicini ingenuamente alla questione e ordini altre due licenze dal distributore di cui ti fidi. Normalmente è una questione da uno a tre giorni. Questa volta non è arrivato nulla. Anche dal mio distributore non è arrivato nulla. Dopo un'infinità di telefonate, ho finalmente ricevuto una risposta. Ognuno di questi ordini dovrebbe ora essere elaborato manualmente da Veeam. Ma non c'era ancora un feedback. Dato che sospettavo già qualcosa di brutto, sono rimasto in linea. Dopo ulteriori scuse ma senza licenze, ho cercato di intervenire direttamente con Veeam. Qui ho avuto la sensazione di non essere desiderato. O non sono raggiungibili o non richiamano. Ho provato per telefono e per chat - senza successo. Il mio problema con l'intera faccenda è che non riesco a togliermi di mezzo. Veeam Backup è sicuramente un buon prodotto e ha pochi concorrenti uguali nel suo complesso.

Quando la partnership funziona...

Può diventare davvero snervante quando i backup per i sistemi di produzione smettono di funzionare. Una parte liscia di Unitrends Backup con Citrix XenServer ha un effetto fatale. Quando i backup non funzionano più, e il collega ha già ricostruito e patchato i sistemi, di solito è il momento giusto per il supporto. Soprattutto quando hai venduto al cliente una costosa estensione di supporto per Unitrends e Citrix solo poche settimane fa.

Da quel momento in poi, però, tutto è andato male per me e il mio collega. Supporto di primo livello che ha girato in tondo cambiando persone e nessuna risposta reale alla richiesta di supporto. Dopo un po' di tempo, ho cercato di fare un'escalation attraverso i miei contatti. Ma questo ha aiutato solo in misura limitata, dato che tutto ciò che è realmente accaduto è stato che la lista di distribuzione è diventata più grande con le mail. Abbiamo davvero implorato qualcuno per dare un'occhiata ai sistemi dal vivo. Il risultato è stato solo il puntare il dito. Citrix è da biasimare e dovremmo aprire un caso di supporto lì.

Allora ho avuto davvero dei dubbi sul fornitore giusto. Perché nella presentazione esterna sembra sempre una profonda partnership tra Unitrends e Citrix. Quindi, come cliente, vorrei beneficiare dei canali ufficiali brevi. Ma secondo un dipendente di Unitrends, è più una partnership di vendita.

Posso raccontarvi volentieri dal mio tempo in Microsoft nel porto partner di SAP come può essere una tale cooperazione. Ora il nostro umore era in cantina e abbiamo ricominciato il percorso di supporto con Citrix. Le cose sono andate molto meglio dopo aver superato l'ostacolo del primo livello. Ma Citrix ci ha anche rimandato a Unitrends alla fine. Cosa dovrebbe dire ora il mio collega al suo cliente in caso di perdita di dati? Nonostante diversi tentativi da parte del mio collega di prendere un appuntamento per una chiamata di supporto coordinata, questo non è ancora avvenuto.

Al momento, speriamo di aver ritrovato un ambiente stabile con backup nella macchina virtuale e riavviando Citrix e Unitrends, compresa l'esportazione e l'importazione delle VM. Il mio collega vorrebbe inviare una fattura a Unitrends per tutte le ore passate a testare e i fine settimana passati a trasferire i dati. Ma come sempre, questo è probabilmente solo un pio desiderio. Di nuovo, potrei citare immediatamente diversi esempi dal mio progetto attuale che possono davvero rovinare i calcoli del progetto.

Perso per sempre

Oltre alle perdite monetarie provocate da tali eventi, il fattore tempo è quello ancora più prezioso per me. Perché il divertimento che ho ancora nel mio lavoro deriva da sentimenti produttivi di successo che portano benefici ai miei clienti e a me. Tuttavia, non arrivano da un giorno all'altro premendo la testa nel cuscino, ma sono anche guadagnati duramente attraverso molti tentativi e fallimenti. Il tempo non può essere duplicato. Il tempo che ho perso negli esempi precedenti manca altrove. Und wenn man sich dessen Bewusst ist kann man daran leider nicht positives finden.