Spesso succede più velocemente di quanto si pensi. Swoosh e il cellulare cade a terra. Il display è rotto e i lati sono scheggiati. Dovremmo portarlo in riparazione o comprare un nuovo dispositivo? Uno studio di Bitkom fornisce una visione.
Nonostante il vetro di Corning e le certificazioni IP, molti smartphone si rompono ancora. Gli utenti di smartphone sono principalmente infastiditi dall'acqua e dai danni al display. Ma cosa fare quando lo smartphone è danneggiato? Uno studio condotto da Bitkom su 1.003 cittadini tedeschi ha mostrato che il 37% degli intervistati che avevano già avuto un difetto sul loro smartphone lo hanno poi fatto riparare. Di questi, il 19 per cento lo ha fatto riparare dal produttore, il 16 per cento da un rivenditore e il 6 per cento da un negozio di riparazioni indipendente.
I telefoni cellulari si rompono
Secondo lo studio, quasi tutti gli intervistati sanno che uno smartphone si rompe: il 92 per cento ha già avuto un difetto sul proprio dispositivo. La causa numero uno dei danni è un display rotto con il 77%, seguito da un alloggiamento danneggiato con il 41%. Il 32% dei partecipanti al sondaggio riferisce di una batteria rotta. Un altro 24% ha già avuto un altoparlante difettoso e il 22% un microfono rotto. La ragione di ciò è spesso la polvere e le briciole che entrano nel dispositivo. Il diciannove per cento degli intervistati ha subito danni causati dall'acqua.
I danni sono stati relativamente raramente dovuti a difetti di produzione: il 57 per cento ha detto di essere responsabile del difetto in prima persona, mentre per il 16 per cento è stato qualcun altro. Inoltre, il 21% vede l'usura generale come causa di un cellulare difettoso. Solo per il 2% il dispositivo era difettoso in fabbrica.
Pochi si affidano ancora alla riparazione
Anche se il 37% fa riparare il proprio smartphone e il 17% lo fa da solo. Tuttavia, la maggioranza non si affida ancora alla riparazione del dispositivo. Secondo lo studio, il 52% ha comprato un nuovo dispositivo in seguito a un danno e il 15% continua a usare il suo smartphone nonostante il danno, se questo è possibile.
Per quanto riguarda la ragione per non aver fatto eseguire una riparazione, l'80% risponde che sarebbe stato troppo costoso per loro. Il 55% ha ritenuto che la riparazione fosse troppo complicata e il 45% aveva intenzione di comprare comunque un nuovo smartphone. Secondo il CEO di Bitkom Dr Bernhard Rohleder, le offerte di riparazione dovrebbero essere rese più attraenti per i consumatori. Il suo suggerimento sarebbe un'agevolazione fiscale.
Queste idee sono anche supportate dai partecipanti al sondaggio. Il 70% degli intervistati considera ragionevole una riduzione dell'IVA sulle riparazioni. Un altro 60% accoglierebbe con favore un bonus di riparazione, in cui le riparazioni di smartphone o computer portatili sono sovvenzionate dallo Stato.
Diritto alla riparazione
Dopo tutto, i politici hanno già preso provvedimenti per ridurre i rifiuti elettronici e rendere più facile la riparazione degli apparecchi elettrici. Nell'UE, un "diritto alla riparazione" per gli elettrodomestici è in vigore dal marzo 2021. I fabbricanti devono tenere certi pezzi di ricambio in magazzino per diversi anni. È in discussione l'estensione di questo diritto agli smartphone. C'è anche una spinta corrispondente negli Stati Uniti.
"L'obbligo di produrre e immagazzinare una varietà di pezzi di ricambio in magazzino per molti anni è probabile che crei più rifiuti di quanti ne eviti", sottolinea il Dr. Bernhard Rohleder, CEO di Bitkom. "Oltre a rendere le riparazioni più economiche, sarebbe anche importante promuovere e ricercare nuove tecnologie, come la produzione di pezzi di ricambio da stampanti 3D. Questo non è solo più economico e più ecologico che far volare i pezzi di ricambio in Germania dall'Asia, per esempio - ma apre anche la possibilità di produrre pezzi di ricambio per dispositivi più vecchi."