La comunicazione è tutto nelle aziende. Per garantire un funzionamento senza intoppi e i percorsi più brevi, C4B ha annunciato una federazione con Microsoft Teams per la sua soluzione UC XPhone. Fino ad ora, solo Skype for Business On-Premises era possibile.
Il produttore di software C4B ha annunciato solo recentemente un'estensione per il DeutschlandLAN Cloud PBX di Deutsche Telekom. Ora il produttore sta espandendo la sua soluzione UC XPhone per includere l'accesso esterno a Microsoft Teams. Gli utenti di XPhone possono ora chattare con gli utenti di Teams e scambiare il loro stato di presenza. Fino ad ora, questo era possibile solo con Skype for Business On-Premises e altri sistemi XPhone.
Con la federazione, le funzioni UC della soluzione sono anche ampliate. Oltre allo stato di presenza, gli utenti dovrebbero ora essere in grado di condividere lo stato di telefonia con i partecipanti esterni. Inoltre, c'è la possibilità di impostare un "non disturbare". I dipendenti hanno la possibilità di personalizzare le informazioni condivise e di bloccare i contatti. Non vedono quindi lo stato di presenza né possono inviare un messaggio di chat.
"I canali di comunicazione brevi fanno risparmiare tempo. Quando lavoro intensamente con un partner commerciale, non voglio sempre scrivere e-mail ingombranti", spiega Thomas Pecher-Wagner, Product Manager di C4B. "Le chat sono veloci, semplici ed efficienti. Soprattutto quando posso vedere direttamente se la mia persona di contatto è attualmente disponibile."
Espansione della gestione delle hotline
Inoltre, C4B ha ampliato la sua gestione delle hotline TeamDesk. Attraverso la nuova release del servizio, ogni hotline può ora essere impostata per avviare diversi scenari di inoltro dopo che un certo periodo di tempo è stato superato. Per esempio, le chiamate possono essere indirizzate ad altre hotline o dipendenti in una certa sequenza, o possono essere infine inoltrate a una casella vocale. "A nessuno piace essere buttato fuori da una coda", sa Pecher-Wagner. "Con le nuove funzioni, i nostri clienti possono assicurarsi che nessuna chiamata vada da nessuna parte."