Con il Telekom Lounge, il fornitore di telecomunicazioni color magenta offre una nuova opzione per il marketing integrato di TC e dispositivi elettronici. Il concetto include, tra le altre cose, che i prodotti possono essere dimostrati dal vivo.
Il segnale di partenza per il nuovo concetto di shop-in-shop è stato dato al negozio specializzato Expert Reng a Neustadt. Qui, dopo una breve fase di conversione, i clienti hanno potuto inaugurare l'area Telekom Shop-in-Shop a metà giugno. Il nuovo concetto sviluppato è stato appositamente adattato alle esigenze e ai vantaggi dei negozi di elettronica di consumo fissi e intende offrire ai clienti un'esperienza di acquisto unica. Per esempio, i clienti che stanno considerando l'acquisto di una Smart TV possono ricevere una dimostrazione dal vivo di EntertainTV di Telekom nel reparto TV e venire a conoscenza di caratteristiche come Telekom Sport e serie esclusive.
Oltre alle dimostrazioni dal vivo, ci sono anche strumenti digitali di vendita e di consulenza e un controllo della disponibilità della banda larga. Inoltre, il concetto di partner include la formazione del personale nei dipartimenti di telecomunicazione, PC e TV.
Funzionamento della soluzione completa
La cooperazione ha vantaggi sia per Expert Reng che per Deutsche Telekom. Per esempio, il negozio di elettronica di consumo crea un'esperienza positiva per il cliente attraverso una buona consulenza e una vasta gamma di prodotti. "La nostra grande sfida, oltre che opportunità, è la concorrenza sempre più serrata con questioni sempre più complesse. Ogni cliente può interrogare immediatamente ogni prezzo su internet. Di conseguenza, spetta ai nostri dipendenti rendere la differenza visibile al cliente", spiega Stefan Reng-Wallat, proprietario del negozio Expert. "Questo può essere fatto solo godendo di ciò che facciamo e qualificandoci. Inoltre, il cliente non vuole comprare prodotti individuali, ma vuole avere una soluzione completa funzionante. In questo contesto, il concetto di negozio specializzato di Telekom ci offre ulteriori opportunità per dimostrare ancora meglio i nostri punti di forza e per poter consigliare i nostri clienti in modo ancora più mirato. La forte immagine di marca di Telekom ci aiuta e insieme porteremo l'esperienza di acquisto dei clienti a un nuovo livello. Fino ad ora, abbiamo parlato di servizi, ora li renderemo tangibili."
Si prevede che un totale di circa 30 negozi specializzati implementerà il nuovo concetto prima della fine del 2018. "La domanda è più alta, poiché molti dei nostri partner dei negozi specializzati si sono resi conto che questo può aiutarli a mettersi in forma per il futuro in un mondo sempre più connesso", dice Bijan Esfahani, responsabile di Telekom Partners.