Dopo che numerosi siti web hanno discusso la possibilità che il nuovo iPhone 4 potesse perdere completamente la ricezione della rete con un movimento sbagliato della mano, Apple ha deciso di chiarire il problema in una lettera pubblica.
L'iPhone 4 rappresenta il lancio del prodotto Apple di maggior successo di sempre: Apple ha venduto 1,7 milioni di unità nei primi tre giorni di vendita. Numerosi redattori avevano esaminato il dispositivo e non avevano trovato difetti fondamentali. Tuttavia, le lamentele hanno cominciato a montare sul fatto che l'iPhone 4 non era adatto ai mancini, per esempio, e anche i destri dovevano prestare molta attenzione a come tenevano l'iPhone 4. L'accusa: l'antenna di ricezione interna è posizionata così sfavorevolmente che viene rapidamente coperta con un dito, e in questo caso le prestazioni di ricezione si riducono a tal punto che il display scende di quattro o cinque barre, e in alcuni casi il dispositivo perde completamente la connessione di rete.
Come scrive Apple nella sua lettera agli utenti dell'iPhone 4, è "sconcertata" da queste segnalazioni, perché d'altra parte ci sono molti utenti - e questa è anche la sua stessa opinione, secondo la quale l'iPhone 4 è il modello con la migliore ricezione finora.
Ma ha indagato sulle accuse, e il risultato è tanto sorprendente quanto semplice: l'algoritmo di calcolo della forza di ricezione è sbagliato e dà agli utenti l'impressione di una ricezione migliore di quella reale. L'aumento della qualità della ricezione era troppo alto, e la diminuzione quando l'antenna interna era coperta era esagerata di conseguenza. Chiunque perda la connessione alla rete come risultato ha già avuto una situazione di ricezione critica, ma il dispositivo non la rappresenta in questo modo.
Apple ha annunciato che adotterà il metodo raccomandato da AT&T per calcolare la qualità della ricezione e lo renderà disponibile in un aggiornamento gratuito nelle prossime settimane. L'aggiornamento ottimizzerà anche il display rendendo le prime tre barre leggermente più spesse in modo che siano più facili da leggere. L'aggiornamento sarà disponibile per i modelli iPhone 4, iPhone 3G e 3GS.