Il fornitore di Unified Communications Swyx, con sede a Dortmund, assume il nome del gruppo di società Enreach. Tuttavia, il marchio del prodotto deve rimanere. In un'intervista, il dottor Ralf Ebbinghaus, CCO di Enreach, spiega come si è arrivati a questa mossa.
L'obiettivo di ogni marchio è quello di creare un'identità e quindi attrarre il gruppo target a cui si rivolge. Di conseguenza, l'identità della marca è il carattere della marca. Il marchio Swyx esiste da oltre 20 anni. Dal 2018, appartiene al gruppo di aziende Enreach. Da allora, il fornitore di comunicazioni unificate con sede a Dortmund ha operato come una filiale indipendente. Ora è arrivato il momento: Swyx diventa Enreach.
L'integrazione era già stata annunciata alla giornata virtuale dei partner in aprile e, secondo il dottor Ralf Ebbinghaus, Chief Commercial Officer (CCO) di Enreach e amministratore delegato della tedesca Enreach, è avvenuta gradualmente. Tuttavia, l'ex amministratore delegato e co-fondatore di Swyx è un po' malinconico. "Tuttavia, era giunto il momento di fare il passo successivo e di rendere tutto questo chiaro sotto un unico nome", sottolinea Ebbinghaus.
Il marchio del prodotto rimane
Tuttavia, il mondo del prodotto rimarrà sotto il vecchio nome. La ragione principale è l'equità del marchio. "I prodotti Swyx sono già sul mercato e rappresentano una certa categoria", spiega il manager. E per non perdere l'identità del marchio e i partner che hanno costruito il loro business sui prodotti Swyx, il marchio rimarrà. Allo stesso tempo, sarà ampliato per includere ulteriori servizi cloud. "Swyx rimane un business con un futuro per i nostri partner", sottolinea Ebbinghaus.
Inoltre, non sono necessari o solo piccoli adeguamenti dei siti web dei partner, dei documenti di marketing o di vendita. Anche le denominazioni Swyx Solution Partner, Swyx Silver Partner, Swyx Gold Partner e Swyx Cloud Partner, così come i documenti e i certificati rilasciati, rimarranno validi.
Swyx si rivolge al mercato medio. Con Enreach, è disponibile un portafoglio di prodotti e servizi significativamente più ampio che offre ai partner nuove opportunità di business. Il portafoglio del gruppo copre l'intero spettro delle UC, compresi i servizi cloud così come le installazioni in-house e i modelli ibridi. Chat e voicebot così come soluzioni di contact center cloud saranno disponibili per i clienti in Germania entro la fine dell'anno.
Secondo il CEO, non cambierà molto per i partner di Swyx. Il loro programma partner rimarrà in vigore per il momento e sarà anche rinominato nel prossimo futuro. Altri cambiamenti a parte il nome non sono ancora previsti.
Strategia aziendale
Enreach è stata formata nel 2018, con il sostegno dell'investitore Waterland Private Equity, dalla fusione di Swyx con la società olandese Voiceworks e Centile Telecom Applications dalla Francia. L'obiettivo del gruppo è di diventare il leader del mercato europeo delle UC. "Fin dall'inizio era chiaro sullo sfondo che ci sarebbe stato un nuovo nome alla fine e lo abbiamo creato con Enreach", spiega Ebbinghaus. Il rebranding di Swyx è solo il risultato dello sviluppo.
Il gruppo ha perseguito una strategia buy-and-build fin dal suo inizio. Solo l'anno scorso, Enreach ha fatto quattro acquisizioni. Questi includevano la spagnola Masvoz e HeroBase dalla Danimarca. Attraverso queste acquisizioni, il gruppo ha acquisito competenze nella comunicazione in entrata e in uscita. Per le soluzioni di contact center, sono state acquistate l'azienda finlandese Benemen e OSS Networks dagli Stati Baltici.
Altre acquisizioni per ottimizzare la portata del mercato così come le soluzioni sono in cantiere.
Anche nel 2022, altri prodotti sono in cantiere. Secondo il produttore, la strategia di prodotto si concentra sulle aree di collaborazione, cloud contact center e intelligenza artificiale.