La giornata di shopping ideale - a casa sul divano o nel grande centro commerciale? Uno studio di Ispsos e Gfk mostra quali sono le aspettative dei potenziali acquirenti nei confronti del commercio al dettaglio e quale ruolo giocano le tecnologie in questo.
Lo shopping è già diventato un hobby per molte persone. Con gli amici nel centro della città o da soli sul comodo divano con lo smartphone - la gente fa shopping ovunque. Un sondaggio condotto dagli istituti di ricerca Ispsos e Gfk per conto di Axis mostra ciò che i consumatori apprezzano nella loro esperienza di shopping. Il sondaggio ha chiesto a 2.500 acquirenti tra i 16 e i 64 anni in tutto il mondo le loro aspettative sullo shopping online e offline.
La morte della vendita al dettaglio fissa
La vendita al dettaglio online è in piena espansione. Al giorno d'oggi, tutti i desideri sono soddisfatti rapidamente e comodamente con un clic del mouse. Ma il commercio stazionario è lontano dall'essere storia. Perché secondo i risultati del sondaggio, solo il 10% delle persone fa acquisti esclusivamente online e allo stesso modo solo il 14% nel commercio stazionario. La maggioranza (76%) li usa entrambi. Nel quadro dello studio, il desiderio di un'esperienza di shopping complementare è diventato chiaro. In questo contesto, il prezzo uniforme è un requisito fondamentale per i consumatori.
Tecnologia dei fattori convincenti
La perfetta esperienza di shopping per i consumatori è creata attraverso l'uso di tecnologie moderne. Sono particolarmente convinti del fattore tempo nello shopping offline. Dopo tutto, il 90% degli intervistati vorrebbe vedere meno code. Esistono già delle tecnologie adatte, per esempio per la gestione delle code o la pianificazione del personale.
Un robot, tuttavia, non sostituirà presto un venditore. Questo perché l'80% degli intervistati considera importante poter parlare con un venditore quando serve. Di conseguenza, un buon servizio clienti continua ad essere un fattore importante per l'ambiente di shopping ideale.
Lo shopping intermedio
Il pagamento via cellulare è in aumento in questo momento. Attualmente, è usato principalmente dai consumatori del mercato asiatico. Per esempio, il 91% dei consumatori intervistati a Shanghai paga con il cellulare.
Ma anche in Germania c'è il desiderio di usare metodi di pagamento mobile. Finora, tuttavia, non c'è ancora una connessione WLAN a livello nazionale nelle istituzioni pubbliche e nei grandi magazzini.
La ragione principale per visitare i negozi brick-and-mortar è l'opportunità di non solo guardare il prodotto, ma anche di toccarlo. Ecco perché i collegamenti creativi tra il mondo online e quello offline sono da tempo parte di un'esperienza di shopping ideale, dal digital signage alle soluzioni per le prove virtuali in negozio.
Un hobby popolare
Lo shopping è diventato un'attività di svago in tutto il mondo. Per sfruttare al meglio questo passatempo, i centri commerciali in Asia si stanno già trasformando in ambienti esperienziali. Devono diventare un luogo di incontro sociale per tutte le generazioni: Che si tratti di cenare fuori, di uscire, di eventi culturali o di sport, c'è un posto adatto per ogni esperienza. Il commercio al dettaglio viene così integrato nella vita sociale, nel tempo libero ma anche nella vita. Se questa tendenza si realizzerà anche in Germania è ancora discutibile.