Sospinto dalle nuove tecnologie e dalla crescente digitalizzazione, il mondo moderno è in continuo cambiamento. Tuttavia, Christian Auerswald, amministratore delegato dell'azienda ITC Auerswald, sa perché il collaudato paga ancora.
La digitalizzazione e, soprattutto, le nuove tecnologie portano con sé dei cambiamenti nei possibili usi. Questo ha cambiato significativamente la comunicazione in particolare negli ultimi anni: dai telefoni fissi agli smartphone. Il passaggio da ISDN a All-IP ha dato un ulteriore contributo. L'azienda a conduzione familiare Auerswald è coinvolta nel settore dal 1987, quando è caduto il monopolio postale, come conferma Christian Auerswald, amministratore delegato di Auerswald: "Eravamo lì dall'inizio e abbiamo vissuto tutti i cicli di sviluppo della telefonia nel settore degli uffici."
Il produttore ICT di Cremlingen afferma di offrire un portafoglio a 360 gradi per la comunicazione aziendale, dai telefoni SIP ai soft PBX. La gamma è stata successivamente adattata alle esigenze del mercato nel corso degli anni. Di conseguenza, Auerswald vede anche il futuro dell'azienda nella direzione del software e del cloud. A tal fine, il produttore ha lanciato solo di recente la soluzione Comtrexx basata su SIP e ulteriori rilasci sono già previsti per quest'anno.
La strada verso il cloud
La crisi di Corona ha stabilito bruscamente le moderne opzioni di comunicazione e ha portato un cambiamento nell'industria delle telecomunicazioni. In Germania, in particolare, alcuni pregiudizi, soprattutto verso la nuvola, sono stati dissipati. Tuttavia, l'amministratore delegato non vede un'improvvisa svolta verso il 100% di cloud. Come motivo, cita le esperienze del mercato inglese con il marchio Fontevo. Per anni, il Regno Unito è stato considerato uno dei paesi pionieri in termini di accettazione del cloud. Auerswald ha adattato il suo portafoglio di conseguenza. Sorprendentemente, solo la metà dei posti nel Regno Unito sono stati acquistati nel cloud. Secondo Auerswald, molti commercianti britannici stanno tornando indietro dal cloud. "La disponibilità così come i costi a lungo termine sono un motivo di unclouding per molti clienti", riferisce Auerswald. Inoltre, c'è la qualità della voce. "Eravamo viziati dall'ISDN". Ma anche le cadute di chiamata saranno risolte nell'immediato futuro. Sia cloud che on-premises hanno i loro vantaggi e svantaggi, quindi c'è sempre una soluzione ottimale solo in relazione alla specifica situazione dell'utente. Ciò che sta diventando generalmente importante, tuttavia, è l'integrazione di diversi media, sistemi telefonici e la soluzione UCC. "Si tratta di un collegamento in rete intelligente, in modo da avere le familiari caratteristiche di comfort della telefonia quando si effettuano chiamate tramite il computer", spiega Auerswald.
Il contatto è tutto
Con le nuove aree di business, ci saranno anche altri modelli per i partner a lungo termine. Un esempio è il modello di bonus, che in futuro includerà commissioni per il tempo di volo oltre ai bonus di cash-back. Ma le nuove innovazioni non sono scontate. La garanzia del successo sta nella cooperazione e Auerswald si basa su un concetto collaudato: "Siamo una famiglia". L'azienda familiare della Bassa Sassonia è cresciuta con i suoi partner e continua ad aderire a questa strategia. Per il lancio della soluzione Comtrexx, ad esempio, i partner sono stati coinvolti prima in un "periodo di innovazione". Un concetto che Auerswald trova molto promettente, dato che la stretta collaborazione permette anche di rispondere ai feedback e ai desideri dei partner. Pertanto, c'è anche un modello di licenza separato per la soluzione Comtrexx, che è "così interessante che sia i distretti che i rivenditori ne beneficiano". Inoltre, il tema dei servizi è importante per molti partner, su cui anche il produttore si concentra da anni. "Credo che l'approccio familiare e rilassato contribuisca a trovare un modello di business comune", riassume Auerswald. "Non imponiamo un modello, ma cerchiamo di mostrare accettazione e apprezzamento ai partner. Sentiamo già quello che sperimentano ogni giorno sul mercato e cerchiamo di sostenerli in questo."