Avaya si è posta l'obiettivo di concentrarsi maggiormente sul proprio business cloud. Con l'acquisizione di Spoken Communications, il fornitore di telecomunicazioni sta seguendo questa strategia e sta anche espandendo le sue competenze nei settori dei big data, dell'apprendimento automatico (ML) e dell'intelligenza artificiale (AI).
Da più di un anno, esiste una partnership tra il fornitore di telecomunicazioni Avaya e Spoken Communications, un fornitore di soluzioni CCaaS (contact center as a service) e di applicazioni di gestione dell'esperienza del cliente basate su AI. Ora la società di telecomunicazioni ha annunciato l'acquisizione di Spoken.Come precedentemente annunciato dal presidente e CEO di Avaya Jim Chirico, Avaya sta cercando di "investire nel grande e crescente mercato dei contact center e delle comunicazioni unificate, e completare la trasformazione in un fornitore di software, servizi e soluzioni cloud". L'acquisizione di Spoken "è un passo importante nel posizionare i nostri clienti, i nostri partner e il nostro business cloud per un successo a lungo termine", ha detto Mercer Rowe, senior vice president e general manager, cloud, di Avaya.
Moderno contact center basato sul cloud
La transazione, che include più di 170 brevetti e domande di brevetto, sarà finanziata dalla cassa esistente generata dalla collaborazione che è in atto dal 2017. L'acquisizione dovrebbe chiudersi nel secondo trimestre dell'anno fiscale 2018.
Mohamad Afshar, presidente e CEO di Spoken, ha detto dell'acquisizione: "La nostra partnership di successo ha già dimostrato che insieme, Avaya e Spoken possono fornire una forte offerta CCaaS basata sul cloud che consente a qualsiasi cliente - dalle piccole e medie imprese alle grandi imprese globali - di migrare senza problemi a un moderno contact center basato sul cloud. Inoltre, Avaya condivide la nostra visione di come le comunicazioni, il cloud e l'IA trasformeranno l'esperienza del cliente e guideranno l'efficienza del business."
KI Technology
I clienti Avaya "possono mantenere la piena funzionalità della loro tecnologia on-premise esistente e migrare senza soluzione di continuità quelle capacità al proprio ritmo per trarre pieno vantaggio dal cloud", ha aggiunto Chirico. Le tecnologie Aura ed Elite di Avaya sono già integrate nell'architettura cloud di Spoken. Questo per fornire una solida architettura per le soluzioni omnichannel, come Oceana, così come l'offerta di comunicazioni unificate di Avaya. Inoltre, i clienti possono ora utilizzare il software di garanzia della qualità di Spoken e la soluzione di automazione dei centri di contatto IntelligentWire. La tecnologia IntelligentWire si basa sull'intelligenza artificiale ed è progettata per ridurre il carico di lavoro post-chiamata nei centri di contatto e fornire approfondimenti sul contatto con i clienti.
Attraverso le soluzioni basate sull'AI di Spoken, Avaya continua a concentrare il suo programma "A.I. Connect". Il concetto è pensato per dare ai partner della compagnia di telecomunicazioni l'opportunità di realizzare nuovi concetti e processi di comunicazione.