Non c'è niente di così deludente come acquistare qualcosa da eBay, solo per scoprire che non è quello che volevi o non è come descritto. Fortunatamente, il sistema di restituzione di eBay è quello a cui tutti, soprattutto le aziende, devono aderire. Se reagisci abbastanza velocemente, puoi rispedire l'articolo e ottenere un rimborso a sua volta.
Preoccupato per il tuo feedback? Il sistema di restituzione e il feedback sono totalmente separati l'uno dall'altro, quindi la restituzione di un articolo non dovrebbe comportare un feedback negativo per te. Se in ogni caso fossi un pagatore tempestivo, l'acquirente dovrebbe averti già fornito un buon feedback. Se ti ritrovi con un feedback negativo a causa di un reso, assicurati di contattare eBay e ti aiuterà a risolvere il problema.
Come funzionano i resi eBay
Ci sono diversi motivi per cui puoi restituire un articolo; eBay cita specificamente i casi in cui viene applicata la sua politica di restituzione della garanzia di rimborso. Puoi trarne vantaggio anche se il tuo particolare venditore non accetta resi. È una politica di eBay. Puoi restituire un articolo su eBay se:
- Un articolo arriva danneggiato o difettoso.
- Un articolo non è come descritto.
Non tutti gli articoli possono essere restituiti, quindi controlla il tuo articolo specifico per assicurarti che possa esserlo. Inoltre, se decidi di non volere un articolo per qualsiasi motivo, dovrai richiedere un modulo di reso al venditore. Non sono legalmente obbligati a onorarlo, ma se hanno una valutazione decente potrebbero; vale sempre la pena chiedere.
Come restituire un articolo su eBay
Se hai il sostegno di eBay per richiedere un reso, ecco il processo che devi seguire per completarlo.
-
Visita la home page di eBay e accedi utilizzando i tuoi dati pertinenti.
-
Seleziona Il mio ebay nell'angolo in alto a destra della pagina.
-
Seleziona il Attività scheda, quindi selezionare il acquistare sezione. In alternativa, vai direttamente alla cronologia degli acquisti.
-
Scorri verso il basso oltre le offerte correnti e gli elementi guardati fino al tuo acquisti .
-
Trova l'articolo che desideri restituire e seleziona Restituisci questo oggetto, se disponibile. In caso contrario, seleziona il file freccia verso il basso Sul lato destro. Nel menu visualizzato, seleziona Restituisci questo oggetto.
-
Utilizza il menu a tendina per selezionare un motivo del reso. Le opzioni includono l'articolo che non si adatta correttamente, è stato danneggiato o presenta parti o pezzi mancanti. È possibile aggiungere ulteriori informazioni nella casella di testo sottostante, se lo si desidera, nonché foto.
-
Quando hai compilato correttamente il modulo, seleziona Invia.
-
Con la Garanzia di rimborso di eBay, i venditori hanno fino a tre giorni per rispondere a una richiesta di reso. Quando lo fanno, ci sono diverse opzioni tra cui il venditore può scegliere, che porteranno a diverse opzioni di reso per te:
- Accetta la tua richiesta di reso e offri un rimborso completo: Devi restituire l'articolo e, una volta ricevuto, il venditore rimborserà il prezzo di acquisto originale e pagherà anche la spedizione di ritorno.
- Offri un rimborso parziale e ti consente di conservare l'articolo: Se non sei totalmente insoddisfatto, questo può fornire una soluzione migliore per tutti, soprattutto se gli articoli non possono essere rivenduti dal venditore.
- Offri una sostituzione o uno scambio: Un venditore può scegliere di inviarti un altro articolo invece di rimborsarti.
La durata del reso dipende dalle scelte effettuate dal venditore. Se tutto va bene, dovrebbero collaborare con te in modo da completare la transazione felicemente, anche se ciò significa restituirti e rimborsarti l'articolo.
-
Puoi sempre controllare lo stato del tuo reso e rimborso utilizzando lo strumento di eBay a tale scopo. Dovrebbe tenerti aggiornato su cosa sta succedendo con il ritorno in ogni momento. In alternativa, contatta direttamente eBay.
In violazione della politica di restituzione di eBay?
Se il venditore non ti risponde entro tre giorni dalla richiesta di reso, o se ritieni che le sue azioni violino le politiche di restituzione di eBay, puoi richiedere al sito di aste di valutare il tuo caso.
Se il tuo articolo non arriva affatto, sei anche coperto dalla Garanzia di rimborso di eBay, sebbene tale processo non sia così semplice come un reso. Il processo può variare da paese a paese, quindi assicurati di leggere la politica di eBay per la tua località prima di impegnarti in qualsiasi cosa.