L'alta disponibilità e un buon servizio clienti sono essenziali per le aziende, ma spesso molto costosi. Con il rilascio di XPhone Connect 8, il fornitore di UCC C4B offre una soluzione di contact center per le piccole e medie imprese.
Non importa quanto sia grande l'azienda, devono essere sempre raggiungibili e quindi quasi nessuno può fare a meno delle hotline. Tuttavia, questi sono spesso costosi. Con il rilascio di XPhone Connect 8, C4B fornisce ora un rimedio. "Quando si tratta di gestione delle chiamate, fino ad ora è stato tutto o quasi niente. Poiché una soluzione di call center non è redditizia, le medie imprese hanno solo le funzioni di cui è dotato il loro sistema telefonico. E quelli non sono sufficienti dietro e davanti", riferisce il product manager di C4B Thomas Pecher-Wagner.
TeamDesk
Al centro della soluzione c'è TeamDesk, con cui le aziende possono impostare diversi numeri di hotline e definire strategie di distribuzione e orari di lavoro individuali. Inoltre, la soluzione è integrata nel client XPhone, per cui non è necessario un client separato.
Quanto tutti i dipendenti usano la stessa soluzione, la soluzione di comunicazione può essere resa più efficiente. Gli utenti non vedono lo stato di presenza dell'altro in TeamDesk, ma possono anche scambiarsi informazioni via chat o condivisione dello schermo. "Un dipendente della hotline può consultarsi con un collega durante una chiamata del cliente o aggiungerlo alla conversazione. Questo rende la comunicazione molto più efficiente", spiega Pecher-Wagner.
Inoltre, gli utenti possono accedere alla soluzione da qualsiasi luogo e quindi non sono più dipendenti dal telefono dell'ufficio. Le hotline possono quindi essere istituite anche tra le varie sedi. Inoltre, la soluzione è compatibile con diversi sistemi telefonici.
Analisi e promemoria
Inoltre, C4B ha integrato il suo strumento di business intelligence "Analytics" in TeamDesk. L'interfaccia web è usata per analizzare le chiamate, dove c'erano colli di bottiglia e quanto erano lunghi i tempi di attesa.
Un'innovazione è la funzione di promemoria con cui si possono programmare gli appuntamenti. Il promemoria può essere collegato allo stato di presenza in modo che il pop-up del promemoria per una chiamata appaia solo quando il contatto è effettivamente disponibile. Con la funzione Federation, è possibile chattare con contatti esterni o scambiare presenza. La Federazione è stata rilasciata per Skype for Business on Premises e XPhone Connect.