I dipendenti che usano frequentemente strumenti di collaborazione sociale lavorano quasi il 40% più efficientemente. La cultura aziendale digitale, la soddisfazione del cliente e la capacità di innovare sono anche dette migliorare. L'unica cosa che manca ancora è l'introduzione degli strumenti.
Soprattutto in tempi di crisi della corona, non c'è modo di evitare la collaborazione sociale. Ma spesso i lavoratori non hanno gli strumenti e i dispositivi giusti per lavorare da casa. Mentre ci sono stati progressi negli ultimi anni, il 60% dei lavoratori di prima linea, cioè i dipendenti che sono a diretto contatto con i clienti o che lavorano nella produzione, vedono ancora un notevole bisogno di miglioramento per quanto riguarda le attrezzature del loro posto di lavoro digitale. Questi e altri risultati sono stati ottenuti dalla società di consulenza manageriale e tecnologica Campana & Schott insieme all'Università Tecnica di Darmstadt nel 5° studio tedesco sulla collaborazione sociale. Per lo studio di quest'anno, 1.079 dipendenti della regione DACH sono stati interrogati sulle loro esperienze con la collaborazione in rete.
Buone ragioni per la collaborazione sociale
La collaborazione sociale si riferisce alla cooperazione dei dipendenti utilizzando i media elettronici e internet. Il vantaggio evidente è che possono lavorare insieme su un progetto in indipendenza spaziale e temporale. Le informazioni ottenute sono condivise rapidamente e facilmente, evitando così i silos di dati. Non solo è possibile il networking con singoli o pochi colleghi, ma anche lo scambio di dati con l'intera azienda in diversi luoghi. Si possono condividere conoscenze ed esperienze e ci si può occupare di questioni organizzative con pochi clic.
Migliorare la cultura aziendale rimane l'obiettivo più importante da raggiungere attraverso la collaborazione sociale nel 2020, al 16%. La cooperazione interdisciplinare, l'orientamento all'innovazione, così come la disponibilità al cambiamento e l'affinità per la tecnologia sono il fulcro delle aziende. Aumentare la soddisfazione dei clienti è diventato più rilevante quest'anno. Ancora al settimo posto nel 2016, questo aspetto è ora il secondo più importante con il 15 per cento.
Spostamento della consapevolezza digitale
Per raggiungere questi obiettivi e aumentare l'efficienza del lavoro, i dipendenti devono accettare e utilizzare strumenti di collaborazione sociale, come i software di comunicazione o di gestione dei progetti. Ma circa il 70% delle aziende non prende alcuna misura per la gestione del cambiamento. Solo un quarto dei dipendenti è soddisfatto del processo di introduzione degli strumenti. Eppure si suppone che le aziende con una gestione completa del cambiamento ottengano una maggiore soddisfazione e un aumento significativo dell'efficienza del lavoro. Il risultato principale dello studio è che i dipendenti che usano frequentemente strumenti di collaborazione sociale lavorano il 39% più efficientemente. "Le aziende in cui la collaborazione digitale era già stabilita prima della crisi sono attualmente in vantaggio", spiega il Dr. Eric Schott, CEO di Campana & Schott. "Sono stati in grado di cambiare la loro routine quotidiana di lavoro molto rapidamente e con meno attrito. Tutti coloro che ora devono trovare dei modi dovrebbero imparare dalle esperienze degli altri. Così facendo, possono migliorare direttamente una cosa in particolare: l'introduzione prudente e ben supportata dal punto di vista comunicativo degli strumenti, perché questo è stato spesso scarso finora."
Maggiore maturità
Dal 2016, il punteggio di maturità della collaborazione sociale è aumentato quasi ogni anno. Da un iniziale 3,48 punti (su un massimo di 7 punti) nel 2016, si trova a 4,08 punti di valutazione nel 2020. Un alto livello di maturità è un indicatore che le attuali tecnologie digitali sono usate frequentemente per l'informazione e la comunicazione. Con un basso livello di maturità, vengono utilizzati approcci in gran parte analogici o tecnologie consolidate come le e-mail. Sulla base di questa tendenza positiva dei dati, lo studio mostra che la collaborazione nelle aziende sta diventando sempre più digitale. "Che l'introduzione di strumenti di collaborazione sociale abbia senso per le aziende è dimostrato dalla correlazione tra la maturità della collaborazione sociale e l'efficienza lavorativa dei dipendenti", dice Boris Ovcak, direttore della collaborazione sociale di Campana & Schott. "Un alto livello di maturità è chiaramente associato a una maggiore efficienza. Questa correlazione è stata costantemente dimostrata negli ultimi cinque anni. Le aziende beneficiano concretamente quando i dipendenti usano intensamente gli strumenti di collaborazione sociale."
Lavoratori di prima linea e lavoratori dell'informazione
Il livello di maturità dei lavoratori di prima linea, con 3,77 punti, è complessivamente inferiore a quello dei lavoratori dell'informazione, cioè i dipendenti che lavorano principalmente in ufficio (4,20 punti). Si dice che ciò sia dovuto principalmente alla mancanza di attrezzature: Secondo Campana & Schott, un lavoratore di prima linea su sei non ha un dispositivo digitale per accedere agli strumenti di collaborazione sociale. Di conseguenza, si dice che siano circa il 26% più inefficienti dei colleghi che possono usare tali strumenti. L'86% dei dipendenti che non hanno accesso a strumenti di collaborazione sociale sono insoddisfatti delle attrezzature nel loro posto di lavoro.
KI come apriporta
In quasi due terzi delle aziende intervistate, gli strumenti di collaborazione sociale sono supportati da metodi agili, specialmente Scrum, Kanban e Design Thinking. Quasi il 70% è dell'opinione che questo aumenta l'efficienza della comunicazione tra i dipendenti e che i progetti possono essere adattati più rapidamente. I maggiori ostacoli all'uso dell'intelligenza artificiale (AI), della business intelligence o degli strumenti di analisi sono la sicurezza informatica, la protezione dei dati e l'alta complessità della tecnologia. Così, quasi tre quarti dei partecipanti al sondaggio si astengono dall'usare l'IA.
Tuttavia, i partecipanti allo studio vedono scenari applicativi emergenti nel campo dell'IA. Chatbots, applicazioni di computer vision e traduzione automatica stanno diventando sempre più importanti. Di conseguenza, in futuro, le aziende vedranno soprattutto soluzioni software intelligenti che promettono un alto beneficio con poco sforzo. Anche il Prof. Dr. Peter Buxmann, titolare della cattedra di Business Informatics alla TU Darmstadt, vede l'importanza dell'AI: "Gli algoritmi nel campo dell'AI sono sulla buona strada per diventare la tecnologia di base del 21° secolo. Le applicazioni AI possono portare a risparmi di costi e di tempo, ma anche a decisioni migliori."
Sulla base della storia dei dati, Campana & Schott registra un chiaro progresso nell'introduzione e nell'uso di strumenti di collaborazione sociale. Sempre più iniziative sono almeno pianificate, più spesso già iniziate o già completate.