Nel mercato della trasformazione digitale, l'ecosistema che Salesforce ha costruito offre notevoli opportunità di crescita. Salesfive, partner di Salesforce, ha aumentato il suo fatturato "di oltre il 100 per cento" in questo ecosistema in un anno, come riferisce Florian Gehring, amministratore delegato di Salesfive. Secondo uno studio di mercato di Mittelstand-Digital, un'iniziativa del Ministero Federale dell'Economia tedesco, più della metà di tutte le PMI tedesche non hanno digitalizzato sufficientemente o per niente le loro vendite. "Alcune PMI lavorano ancora con Excel o persino con gli indici di carte, a volte si affidano a soluzioni meno flessibili, sviluppate internamente", spiega Timur Nurdogan, amministratore delegato di Salesfive. Mantenere queste soluzioni obsolete semplicemente non vale più la pena. Di conseguenza, devono essere sostituiti nel corso della trasformazione digitale. In una tale impresa, tuttavia, non solo la scelta della piattaforma appropriata gioca un ruolo importante, ma anche la sua integrazione con i sistemi legacy esistenti e con i nuovi servizi ottenuti dal cloud.
Salesforce, che opera solo nella nuvola pubblica, è il sistema CRM più usato in tutto il mondo con una quota di mercato del 19,6 per cento e, secondo i suoi stessi dati, ha la più grande quota di mercato nelle vendite con il 35,2 per cento. Negli ultimi anni, la sua piattaforma ha incluso la tecnologia di integrazione Mulesoft. La piattaforma Anypoint di Mulesoft permette ai clienti non solo di modernizzare le applicazioni e i servizi interni, ma anche di creare una visione completa dei clienti dell'utente (Customer360) attraverso l'integrazione a livello di dati e API. Una PMI che ha utilizzato Excel o un'applicazione rigida potrebbe così fare un grande salto verso la competitività, sia nel mercato B2C che in quello B2B.
Salesfive dice che le PMI e le aziende sono sempre più alla ricerca di partner esperti e competenze quando si adattano i processi. "Il percorso verso la soluzione digitale ideale per i propri processi aziendali può essere tanto lungo quanto su piccola scala", spiega Nurdogan.
L'ecosistema Salesforce
Intorno a Salesforce è cresciuto un ecosistema di partner, strettamente intrecciato al gruppo ma indipendente e autonomo in sé. Salesforce dice che creerà 4,2 milioni di nuovi posti di lavoro e 1,2 trilioni di dollari in nuove entrate dai clienti a livello globale tra il 2019 e il 2024, "supponendo che l'attuale crisi della corona sia gestita positivamente", come aggiunge Florian Gehring, cofondatore e altro amministratore delegato di Salesfive. "Quasi il 50% della spesa per il software di cloud computing sarà legato alla Digital Transformation, rappresentando quasi la metà di tutte le vendite di software", sa Sven Strehlke, un altro amministratore delegato di Salesfive. "Nel 2017, l'ecosistema Salesforce era quasi quattro volte la dimensione di Salesforce stesso - entro il 2022, sarà cinque volte più grande, con circa 52,5 miliardi di dollari di vendite, secondo IDC."
Salesfive vuole anche approfittare ulteriormente di questo. Due cifre aziendali mostrano quanto questo mercato sia favorevole alla crescita: Dall'inizio del 2018 all'inizio del 2020, Salesfive è riuscita a quadruplicare il suo fatturato. L'azienda aveva nove volte più dipendenti nel primo trimestre del 2020 che all'inizio del 2017, cioè 60 dipendenti a tempo pieno e otto studenti lavoratori. Nel 2020, è stato nominato il più giovane Salesforce Platinum Partner nella regione DACH.
Approccio indipendente
Salesfive si considera un partner olistico di digitalizzazione per start-up, medie imprese e aziende. "Abbiamo clienti nel settore aziendale e più di 350 progetti completati con successo, oltre un centinaio dei quali con ordini di follow-up", riferisce Gehring. "Tuttavia, la maggior parte dei nostri clienti proviene dal settore delle PMI tedesche, compresi molti campioni nascosti". I requisiti per la soluzione di processo ideale sono di conseguenza diversi. "Perciò uniamo i valori dell'esperienza di progetti e aziende completamente diverse, il che rende l'implementazione efficiente e pulita delle soluzioni digitali e la ristrutturazione dei processi molto più facile per ciascuno dei nostri partner". I clienti delle PMI, per esempio, beneficerebbero dei flussi di lavoro stabiliti nelle start-up e viceversa. "L'esperienza mostra che le start-up si basano su processi molto efficienti, mentre i processi delle PMI si sono dimostrati nella pratica per decenni in alcuni casi."
Ogni progetto è diverso, tuttavia. "Al fine di ottenere una comprensione completa della rispettiva azienda e delle sue esigenze, iniziamo tutti i progetti con un workshop di scoping in cui analizziamo insieme la situazione attuale", spiega Gehring. "Questo è seguito dallo sviluppo di una strategia adeguata, la sua implementazione, una fase di test e infine il go-live". Salesfive è spesso incaricata successivamente dai clienti di mantenere l'infrastruttura. "I servizi sono sempre orientati in modo flessibile alle esigenze del cliente: dall'implementazione di Salesforce al collegamento individuale all'infrastruttura digitale esistente fino al managed service e al change management."
Workflow sì, ma moderno per favore!
Ogni azienda ha i suoi processi individuali che sono memorizzati in workflow ma che ora devono essere modificati. "Salesforce ha strumenti dichiarativi come il Process Builder e il Flow Builder che possono essere utilizzati per impostare i flussi di lavoro", riferisce Chris Brown, il Lead Salesforce Architect di Salesfive. "Gli strumenti sono intuitivi e ben documentati, e l'esperienza dell'utente è corrispondentemente alta."
Brown ha esperienza con grandi progetti di integrazione come Lead Architect. "Mulesoft, di cui siamo un partner ufficiale, sta emergendo e permette l'implementazione semplificata di integrazioni complesse". Dice che è usato principalmente per la gestione delle API quando si tratta di interfacce riutilizzabili tra molti sistemi. "Per le connessioni singole, l'API di Salesforce può essere indirizzata direttamente". Egli sottolinea che i clienti spesso hanno già un middleware esistente che viene utilizzato in azienda. "Poi usiamo l'infrastruttura esistente."
Hybrid Cloud, è possibile?
Gehring cita il consolidamento delle rispettive IT e infrastrutture come un obiettivo urgente quando Salesforce viene introdotto. Ma poiché Salesforce può essere gestito solo nel cloud, ci deve essere anche una strategia cloud. "Non ci sono opzioni per modelli operativi Hybrid Cloud o Self-Hosted o On-Premises con Salesforce", spiega Brown. "Ma il cloud ibrido viene fuori negli scenari di integrazione con Salesfive quando si tratta di integrare sistemi di terze parti on-premises". Ci sono varie tecnologie middleware, come Mulesoft o Rapidi, che permettono questo approccio.
Cloud sì, ma sicuro!
Per le PMI, la sicurezza dei dati aziendali e dei clienti gioca un ruolo importante nella connessione con il cloud pubblico. Il Lead Architect Brown risponde: "Salesforce soddisfa tutti gli standard di sicurezza ed è conforme al DSGVO. Se non ci sono esigenze di sicurezza separate - come i dati sanitari o finanziari - in termini di protezione dei dati, è una buona idea fare il backup di tutti i dati sui server Salesforce". I dati personali sono protetti secondo tutti gli standard tecnici applicabili, ha detto, e le migliori pratiche sono prese in considerazione durante l'attuazione per garantire la conformità al GDPR. "Il fondatore di PMI o di start-up sarà più sicuro con questo che con la maggior parte delle soluzioni esistenti", Brown è certo.