In questo paese, gli acquirenti online si fidano principalmente delle recensioni dei clienti di altri acquirenti. Solo allora arrivano le raccomandazioni dei conoscenti. Ma nonostante la prudenza, lo shopping online può finire in un fiasco. Una persona su cinque è già stata ingannata da una truffa.
Un numero crescente di consumatori usa le recensioni dei clienti su internet per sapere se l'oggetto o il servizio che hanno intenzione di comprare vale la pena. Per un acquirente online su due (56%), la recensione è già un importante aiuto decisionale. Questo comportamento è un po' più pronunciato tra le donne (62%) che tra gli uomini (50%): il 66% dei 16-29enni e il 61% dei 30-49enni dicono di leggere le recensioni online prima di comprare. Tra quelli di età compresa tra i 50 e i 64 anni, la cifra è del 49% e tra quelli oltre i 65 anni, del 39%. Questo è il risultato di un sondaggio della Bitkom.
I siti di confronto dei prezzi sono anche ulteriori aiuti alla decisione per i potenziali acquirenti. Il 48% ha detto di aver usato tali siti prima di fare un acquisto. Il 41 per cento si affida a consigli dati da amici o parenti, il 36 per cento ricorre a resoconti di test dalla televisione, dai media online o dalla stampa. Solo uno su quattro (24%) usa i siti web dei rispettivi rivenditori come aiuto alla decisione. Altre fonti su internet sono usate meno. Solo il 19 per cento degli acquirenti online legge forum o blog online su certi prodotti prima di decidere di comprare. Per il 14%, i social network sono un importante aiuto decisionale.
Frode quando si compra online
Lo shopping online può anche avere i suoi lati negativi. Secondo la Digital Association, più di un acquirente online su cinque (23%) è già stato truffato. Tuttavia, il 21 per cento è stato truffato solo raramente - solo il due per cento dice di essere stato spesso truffato mentre faceva shopping online. Inoltre, il 13% ha detto che i loro dati di pagamento sono già stati usati in modo improprio dopo un acquisto online. Il tre per cento lo ha avuto anche più spesso.
Nella maggior parte dei casi (84%), tuttavia, la cattiva esperienza di acquisto online è puramente dovuta alla consegna tardiva. Il dodici per cento lo sperimenta anche frequentemente. Inoltre, il 79% si lamenta di essere inondato di pubblicità indesiderata dopo un acquisto online: il 34% dice di averlo sperimentato spesso, il 45% raramente.
Un'altra lamentela sul fatto di non poter tenere la merce in mano prima è la delusione quando non corrisponde alla descrizione. Il 75 per cento degli intervistati l'ha sperimentato almeno una volta. L'otto per cento anche più spesso. Merci difettose o danneggiate sono state ricevute dal 73% dei partecipanti allo studio, il 68% di loro, però, solo raramente e il 5% frequentemente. Un servizio clienti inadeguato è anche un fastidio per più di un acquirente online su due (57%): il 7% sperimenta questa circostanza negativa frequentemente, ma il 50% solo raramente.